Áèáëèîòåêà
Òåîëîãèÿ
Êîíôåññèè
Èíîñòðàííûå ÿçûêè
Äðóãèå ïðîåêòû
|
Âàø êîììåíòàðèé î êíèãå
Àäëåð Þ., Àðîíîâ È., Øïåð Â. ×òî âåê ãðÿäóùèé íàì ãîòîâèò?
Âåñü óïîðÿäî÷åííûé õàîñ ýïîõè æä¸ò
ïðîðûâà, è òàì, ãäå ÷åëîâåê ñëûøèò è
îòâå÷àåò, îí ïðèáëèæàåò òàêîé ïðîðûâ.
Ì. Áóáåð (1930 ãîä) [1]
Ââåäåíèå
Êàæäûé âåê íà èñõîäå ïîäâîäèò èòîãè è çàäóìûâàåòñÿ î áóäóùåì. È õîòÿ ÿñíî, ÷òî ãðàíèöû âåêîâ óñëîâíû, îò ñîáëàçíà î÷åðåäíîãî ïðîãíîçà òðóäíî óäåðæàòüñÿ. Äà è âñå îáñòîÿòåëüñòâà òîëêàþò ê ýòîìó. Âñ¸ ãîâîðèò î ñêîðûõ ãëóáîêèõ ïåðåìåíàõ. Ïî÷èòàéòå ìíîãî÷èñëåííûå ïóáëèêàöèè â ñàìûõ ðàçëè÷íûõ æóðíàëàõ, ïîñëóøàéòå äîêëàäû íà êîíôåðåíöèÿõ, ïîãîâîðèòå ñ çàðóáåæíûìè êîëëåãàìè - è âû óâèäèòå, ÷òî â íàñòîÿùèé ìîìåíò ïðîèñõîäèò ôîðìèðîâàíèå ïàðàäèãìû íîâîé íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé ðåâîëþöèè (ÍÒÐ), êîòîðàÿ ñòàíåò îäíîé èç ïåðâûõ ÍÒÐ â 21 âåêå, è êîòîðîé ñóæäåíî â çíà÷èòåëüíîé ìåðå èçìåíèòü îáëèê ìèðîâîé öèâèëèçàöèè. Çà äûìêîé âðåìåíè òðóäíî ðàçãëÿäåòü íàäïèñè íà ìíîãî÷èñëåííûõ çíàì¸íàõ, íî, ïîæàëóé, ÷àùå âñåãî âñòðå÷àåòñÿ ñëîâî "ÊÀ×ÅÑÒÂÎ". Êîíå÷íî, âñòðå÷àþòñÿ è äðóãèå ïðèçûâû. Ïîñêîëüêó ýòà ðåâîëþöèÿ óæå èäåò ïîëíûì õîäîì â ïåðåäîâûõ ôèðìàõ ðàçâèòûõ ñòðàí, òî ìîæíî (è íóæíî) ïîïðîáîâàòü íàáðîñàòü õîòÿ áû å¸ îáùèå êîíòóðû.
Òàê êàê âñÿêàÿ ãëîáàëüíàÿ ÍÒÐ ðàçâîðà÷èâàåòñÿ îäíîâðåìåííî ïî ìíîãèì íàïðàâëåíèÿì, ïðåîáðàçóÿ âñå ñôåðû æèçíè è äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâå÷åñòâà, òî öåëåñîîáðàçíî ðàññìîòðåòü ïåðåìåíû, èäóùèå ïàðàëëåëüíî:
- â ïðîöåññàõ ïðîèçâîäñòâà,
- â îòíîøåíèÿõ ìåæäó ëþäüìè â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà,
- â îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóðàõ,
- â îòíîøåíèÿõ ìåæäó îðãàíèçàöèÿìè è îêðóæàþùåé èõ ñðåäîé.
Äàâàéòå îáñóäèì âñ¸ ïî ïîðÿäêó.
ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÎ.
 ñôåðå ïðîèçâîäñòâà ìèð ñòîèò ïåðåä ëèöîì îòêàçà îò ìàññîâîãî ïðîèçâîäñòâà (ÌÏ), êîòîðîå ñôîðìèðîâàëîñü åù¸ â êîíöå XIX - íà÷àëå XX âåêà ïîä âëèÿíèåì Ô. Òåéëîðà [2-4] è À. Ôàéîëÿ [5] ïðè àêòèâíîì ó÷àñòèè òàêèõ âûäàþùèõñÿ ôèãóð, êàê Ã. Ôîðä ìëàäøèé [6] è À. Ñëîóí[7]. Êîëåñî èñòîðèè äåëàåò î÷åðåäíîé îáîðîò. Íà ñìåíó ÌÏ èäåò íîâûé òèï ïðîèçâîäñòâà, íàçâàííûé â êíèãå [8] "lean production", ÷òî (ñ ðÿäîì îãîâîðîê) ìîæíî ïåðåâåñòè êàê "ùàäÿùåå" èëè "ðà÷èòåëüíîå" ïðîèçâîäñòâî. Ýòîò íîâûé òèï ïðîèçâîäñòâà ïðèíöèïèàëüíî ìåíÿåò ñàìó öåëü ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà. Çäåñü òðàäèöèîííàÿ çàäà÷à èçãîòîâëåíèÿ áîëüøîãî ÷èñëà îäíîòèïíûõ èçäåëèé, óäîâëåòâîðÿþùèõ òðåáîâàíèÿì òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè, èç êîèõ ïîòðåáèòåëü äîëæåí âûáðàòü íàèáîëåå ïîäõîäÿùèå äëÿ íåãî, çàìåíÿåòñÿ çàäà÷åé èçãîòîâëåíèÿ èìåííî òàêîãî èçäåëèÿ, êàêîå íóæíî êàæäîìó äàííîìó ïîòðåáèòåëþ, è èìåííî â òîì êîëè÷åñòâå, êàêîå òðåáóåòñÿ, è êàê ðàç òîãäà, êîãäà íàäî. Äðóãèìè ñëîâàìè, ïðîèñõîäèò âîçâðàò ê óìåëüöó-ðåìåñëåííèêó, êîòîðûé èçãîòàâëèâàë ñïåöèàëüíî äëÿ êîíêðåòíîãî çàêàç÷èêà íóæíîå èìåííî åìó èçäåëèå (íàïðèìåð, ðûöàðñêèå äîñïåõè), íî ýòîò âîçâðàò ïðîèñõîäèò íà ñîâðåìåííîì òåõíè÷åñêîì è òåõíîëîãè÷åñêîì óðîâíå, êîãäà óìåëåö-ðåìåñëåííèê ïðåâðàùàåòñÿ â ïðîôåññèîíàëà-ìíîãîñòàíî÷íèêà è ñ ïîìîùüþ ñîâðåìåííûõ òåõíîëîãè÷åñêèõ âîçìîæíîñòåé è íà ñîâðåìåííîì îáîðóäîâàíèè ïðîèçâîäèò èíäèâèäóàëüíî-îðèåíòèðîâàííóþ ïðîäóêöèþ. Äà è ñàì "ðåìåñëåííèê" ðàáîòàåò íå îäèí, à â êîìàíäå.  òàáë.1, âçÿòîé íàìè èç ðàáîòû [9] è ñëåãêà îòêîððåêòèðîâàííîé â ñîîòâåòñòâèè ñ íàøèìè âçãëÿäàìè, ñîïîñòàâëåíû êðàòêî íåêîòîðûå îáùèå õàðàêòåðèñòèêè ðàçëè÷íûõ òèïîâ ïðîèçâîäñòâà â èñòîðè÷åñêîé ðåòðîñïåêòèâå. Çàìåòèì, ÷òî ïåðåâîä òåðìèíà "lean production" íà ðóññêèé ÿçûê ñâÿçàí ñî çíà÷èòåëüíûìè òðóäíîñòÿìè è ñðåäè ñïåöèàëèñòîâ ïîêà íåò åäèíñòâà íà ýòîò ñ÷åò. Îäíàêî ÿñíî, ÷òî ïðèíöèïû òàêîãî ïðîèçâîäñòâà âêëþ÷àþò [8]:
- Êîìàíäíóþ ðàáîòó,
- Ïîñòîÿííûé îáìåí èíôîðìàöèåé,
- Ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå âñåõ âèäîâ ðåñóðñîâ è èñêëþ÷åíèå îòõîäîâ è ïîòåðü,
- Íåïðåðûâíîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå.
Ïðè ýòîì ïî ñðàâíåíèþ ñ ìàññîâûì ïðîèçâîäñòâîì óäà¸òñÿ ïðèìåðíî âäâîå (!) ñîêðàòèòü:
- Çàòðàòû ÷åëîâå÷åñêîãî òðóäà íà ïðåäïðèÿòèè,
- Ïðîèçâîäñòâåííûå ïëîùàäè,
- Èíâåñòèöèè,
- Âðåìÿ íà òåõíîëîãè÷åñêóþ ïîäãîòîâêó è èíæåíåðíîå ñîïðîâîæäåíèå ïðîèçâîäñòâà,
- Âðåìÿ íà ðàçðàáîòêó íîâîé ïðîäóêöèè.
 òàáë. 2 äàíî ñîïîñòàâëåíèå ðåìåñëåííîãî, ìàññîâîãî è ùàäÿùåãî (ðà÷èòåëüíîãî) ïðîèçâîäñòâà (ÐÏ) ïî íåêîòîðûì îïðåäåëÿþùèì ïàðàìåòðàì. Ïðè ïåðâîì âçãëÿäå íà ÐÏ ìîæåò ïîêàçàòüñÿ, ÷òî äåëî çàêëþ÷àåòñÿ â øèðîêîì âíåäðåíèè òàê íàçûâàåìîé ñèñòåìû "òî÷íî âîâðåìÿ". Ýòî òàêàÿ ñèñòåìà îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, ïðè êîòîðîé ïðîäóêöèÿ ïðîèçâîäèòñÿ òîëüêî òîãäà è òîëüêî â òàêîì êîëè÷åñòâå, êîãäà îíà íóæíà äëÿ âûïîëíåíèÿ ïîñëåäóþùåãî ýòàïà ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà [10-14]. Îäíàêî áîëåå âíèìàòåëüíîå ðàññìîòðåíèå ïîêàçûâàåò, ÷òî äåëî íå ñâîäèòñÿ ëèøü ê îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà ïî ñèñòåìå "òî÷íî âîâðåìÿ". Íàì ïðåäñòîèò ïåðåîñìûñëèòü ëîãèêó è òåõíîëîãèþ ïðîèçâîäñòâà, ÷òî íåìèíóåìî âåäåò ê ïåðåìåíàì â ìåíòàëüíîñòè, èëè, êàê òåïåðü ÷àñòî ãîâîðÿò, ê èçìåíåíèþ êóëüòóðû îðãàíèçàöèè [15]. È èìåííî ýòî, áûòü ìîæåò, ñàìîå òðóäíîå èç îæèäàþùèõ íàñ èñïûòàíèé.
Íîâàÿ ïàðàäèãìà òðåáóåò ãîðàçäî ìåíüøå èíâåñòèöèé äëÿ äîñòèæåíèÿ ýêâèâàëåíòíîãî, èëè äàæå ëó÷øåãî, ýôôåêòà, ÷åì ïðè ìàññîâîì ïðîèçâîäñòâå. Êðîìå òîãî, ó íå¸ ÿâíàÿ ðåñóðñîñáåðåãàþùàÿ íàïðàâëåííîñòü. Âñ¸ ýòî îñîáåííî àêòóàëüíî äëÿ îöåíêè äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ íàøåé ñòðàíû.
Ïðåæäå, ÷åì äâèãàòüñÿ äàëüøå, ñäåëàåì åù¸ îäíî âàæíîå çàìå÷àíèå. Ïîâîðîò ê Ïîòðåáèòåëþ ñ áîëüøîé áóêâû ïðèâîäèò ê ïåðåðàñïðåäåëåíèþ ìåõàíèçìîâ âíóòðåííåãî óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì. Îíî íà÷èíàåò óïðàâëÿòüñÿ ÷åðåç ìàðêåòèíã, òî åñòü, íà îñíîâå àíàëèçà ðûíêà. Ýòî, â ñâîþ î÷åðåäü, òðåáóåò âûðàáîòêè ñïåöèàëüíûõ èíñòðóìåíòîâ. Òàêèå èíñòðóìåíòû áûëè äåéñòâèòåëüíî ñîçäàíû, è ìû åù¸ âåðí¸ìñÿ ê íèì íèæå.
ÃÓÌÀÍÈÇÀÖÈß ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ
 ñôåðå ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé ïðîèñõîäèò îòêàç îò êîìàíäíî-àäìèíèñòðàòèâíîé ñòðóêòóðû âçàèìîîòíîøåíèé íà÷àëüíèê-ïîä÷èíåííûé ñ ïîäòåêñòîì "ß - íà÷àëüíèê, òû - äóðàê, òû - íà÷àëüíèê, ÿ - äóðàê", è ïåðåõîä ê ñèñòåìå ñîòðóäíè÷åñòâà: "Ìû âìåñòå äåëàåì îäíî äåëî". Äåëî âîâñå íå çàêëþ÷àåòñÿ â êàêîì-òî íîâîì âñïëåñêå ÷åëîâåêîëþáèÿ, õîòÿ â ýòîì è íå áûëî áû íè÷åãî ïëîõîãî. Âñ¸ ãîðàçäî ïðîçàè÷íåå. Äàâëåíèå æåñòêîãî êîíêóðåíòíîãî ðûíêà íà ïðîèçâîäèòåëÿ òàê áûñòðî óñèëèâàåòñÿ, ÷òî óæå ñåé÷àñ ñòàíîâèòñÿ ïðîñòî íåâûíîñèìûì äëÿ âñ¸ áîëüøåãî ÷èñëà ôèðì.  ýòèõ óñëîâèÿõ ïðåäïðèÿòèÿ ïðîñòî íå ìîãóò ñåáå ïîçâîëèòü "ðàçáàçàðèâàíèÿ", íåýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêîãî ïîòåíöèàëà. Ñíîâà, â êîòîðûé ðàç, ñòàíîâèòñÿ àêòóàëüíûì ëîçóíã: "Êàäðû ðåøàþò âñ¸".
 ñèòóàöèè, êîãäà ïîëîæåíèå íà ðûíêå ëó÷øå âñåãî õàðàêòåðèçóåòñÿ ñëîâàìè "èçìåí÷èâîñòü â óñëîâèÿõ îñòðîé êîíêóðåíöèè", êîãäà îò îðãàíèçàöèè òðåáóåòñÿ íåâèäàííûé ðàíåå äèíàìèçì, ãëàâíûìè ñëîâàìè ïî îòíîøåíèþ ê ëþäÿì ñòàíîâÿòñÿ: "âîâëå÷åííîñòü", "ñîó÷àñòèå", "ïðåäàííîñòü". Êàê æå ýòîãî äîáèòüñÿ? Îòâåòîì íà ýòîò âîïðîñ ñëóæèò ñëîâî "ìîòèâàöèÿ"[16].
Êîíå÷íî, â íàøåì ìàòåðèàëüíîì ìèðå ìîòèâàöèÿ, ïðåæäå âñåãî, îçíà÷àåò êàêóþ-òî ôîðìó ñîó÷àñòèÿ êàæäîãî â ïðèáûëÿõ îðãàíèçàöèè. Ýòî òîíêàÿ äåëèêàòíàÿ îáëàñòü, âìåøàòåëüñòâî â êîòîðóþ âñåãäà çàòðóäíåíî. È âñ¸ æå áåç ÷åñòíîãî è íå óðàâíèòåëüíîãî ïîäõîäà ê ðàñïðåäåëåíèþ ïðèáûëåé ðàäèêàëüíî ñèòóàöèÿ íå ïåðåìåíèòñÿ â íóæíóþ ñòîðîíó [17]. Îäíàêî, êàê ýòî íè ñòðàííî, äåëî íå ñâîäèòñÿ òîëüêî ê äåíüãàì, è äàæå ãëàâíûì îáðàçîì ê äåíüãàì. Ñóùåñòâóþò, îêàçûâàåòñÿ, íå ìåíåå ñèëüíûå ìîòèâàòîðû. Ìîæåò áûòü, îäèí èç ñàìûõ âàæíûõ ñðåäè íèõ - äîâåðèå. Ñîó÷àñòèå â ïðèáûëÿõ è äîâåðèå åñòåñòâåííî äîïîëíÿþò äðóã äðóãà. Ñàìî æå äîâåðèå ïðîÿâëÿåòñÿ, ïðåæäå âñåãî, â ãëóáîêîì äåëåãèðîâàíèè ïîëíîìî÷èé è íàäåëåíèè îòâåòñòâåííîñòüþ [15,18, 19].
Íî è ýòî íå âñ¸. Óïîëíîìî÷åííûé íåó÷ íå ìåíåå îïàñåí, ÷åì áåçðàçëè÷íûé êî âñåìó íèêàê íå ìîòèâèðîâàííûé ñîòðóäíèê. Ïîýòîìó îáó÷åíèå âñåõ ñîòðóäíèêîâ â íîâîé ïàðàäèãìå ñòàíîâèòñÿ îáÿçàòåëüíûì ýëåìåíòîì äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Îíî âõîäèò â êðîâü è ïëîòü âñåõ ìåõàíèçìîâ, îáåñïå÷èâàÿ íà äåëå ðåàëèçàöèþ ïðèíöèïà íåïðåðûâíîãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Òàêîå îáó÷åíèå ïðåäïîëàãàåò ñèñòåìàòè÷åñêîå èñïîëüçîâàíèå ïðèíöèïà "òðåõ êèòîâ": òåîðèè, îòðàñëåâîãî îïûòà è âíóòðåííåãî îïûòà, íàêàïëèâàåìîãî â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà è ïîñòîÿííî îñìûñëèâàåìîãî ðàäè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ.
Òàáëèöà 1
ÑÐÀÂÍÈÒÅËÜÍÀß ÕÀÐÀÊÒÅÐÈÑÒÈÊÀ ÈÑÒÎÐÈ×ÅÑÊÈÕ
ÏÅÐÈÎÄÎÂ ÐÀÇÂÈÒÈß ÎÁÙÅÑÒÂÅÍÍÎÃÎ ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ
|
Ýïîõà çåìëåäåëü÷åñòâà |
Ðàííÿÿ èíäóñòðèàëüíàÿ ýïîõà
Ðåìåñëåííîå
Ïðîèçâîäñòâî |
Ïîçäíÿÿ èíäóñò-
ðèàëüíàÿ ýïîõà
Ìàññîâîå ïðîèçâîäñòâî |
Ïîñòèíäóñòðèàëüíàÿ ýïîõà
Ùàäÿùåå èëè
Ðà÷èòåëüíîå
Ïðîèçâîäñòâî |
Êðèòè÷åñêèé ôàêòîð ýêîíîìè÷åñêîãî ïðåèìóùåñòâà |
Çåìëÿ |
Òðóä |
Êàïèòàë |
(Èíôîðìàöèÿ)
Çíàíèÿ
&
×åëîâåê |
Îñîáåííîñòè ýêîíîìè÷åñêîãî îêðóæåíèÿ |
Àâòîíîìíîñòü.
|
Ëèíåéíîñòü.
Îäíîíàïðàâëåííîñòü.
Îòñóòñòâèå íàöèîíàëüíûõ ýêîíîìèê.
Íåðàçâèòûå ïîòðåáíîñòè.
Îòñóòñòâèå ìàêðîýêîíîìè÷åñêèõ ñäâèãîâ. |
Íåëèíåéíîñòü.
Ìíîãîíàïðàâëåííîñòü.
Íàöèîíàëüíî - çàìêíóòûå ýêîíîìèêè.
Îòíîñèòåëüíàÿ óñòîé÷èâîñòü ïîòðåáíîñòåé.
Îòðèöàòåëüíîå âëèÿíèå ìàêðîýêîíîìè÷åñêèõ ñäâèãîâ (êðèçèñû). |
Õàîòè÷íîñòü.
Ãëîáàëèçàöèÿ ýêîíîìèêè.
Íåîïðåäåëåííîñòü è èçìåí÷èâîñòü ïîòðåáíîñòåé.
Ïîëîæèòåëüíîå âëèÿíèå ìàêðîýêîíîìè÷åñêèõ ñäâèãîâ (íîâûå âîçìîæíîñòè). |
Ïðèíöèïû îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà |
Ôèçè÷åñêîå è ýêîíîìè÷åñêîå ïðèíóæäåíèå. |
Ýêîíîìè÷åñêîå ïðèíóæäåíèå.
Ðàçäåëåíèå è êîîïåðàöèÿ òðóäà.
Ìàòåðèàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå çà êîíå÷íûé ðåçóëüòàò. |
Äîëæíîñòíàÿ èåðàðõèÿ.
Îòäåëåíèå ñîáñòâåííîñòè îò óïðàâëåíèÿ.
Ðàçäåëåíèå ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ.
Ðàçäåëåíèå ïðîöåññîâ ïëàíèðîâàíèÿ è èñïîëíåíèÿ.
Ïîñëåäîâàòåëüíûå ïðîöåäóðû.
Ìàòåðèàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå çà âûïîëíåíèå äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé. |
Èíòåëëåêòóàëüíîå ñîòðóäíè÷åñòâî.
Ñåòåâàÿ êîîïåðàöèÿ.
Èíòåãðàöèÿ ïëàíèðîâàíèÿ è èñïîëíåíèÿ.
Ïàðàëëåëüíûå ïðîöåäóðû.
Âèðòóàëüíîå ïðîèçâîäñòâî.
Ìàòåðèàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå ïî çàòðàòàì ðàáî÷åãî âðåìåíè. |
Ïðèíöèïû óïðàâëåíèÿ |
Èíäèâèäóàëüíàÿ ðàáîòà èëè ìàëûå (ñåìåéíûå) ãðóïïû. |
Ìàñòåðñêèå, ïðîôåññèîíàëüíûå ãèëüäèè, íà÷àëüíûå ìàíóôàêòóðû.
Âëàñòü õîçÿèíà. |
Âåðòèêàëüíûå ñòðóêòóðû (åäèíîíà÷àëèå).
Ôóíêöèîíàëüíàÿ ñïåöèàëèçàöèÿ.
Âëàñòü äîëæíîñòè.
Ðàñïîðÿäèòåëüíîñòü è êîíòðîëü.
Ðåàêòèâíîñòü.
Ñîñðåäîòî÷åíèå
íà ïðîáëåìàõ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà. |
Ñåòåâûå ñòðóêòóðû ïðÿìîãî âçàèìîäåéñòâèÿ.
Âèðòóàëüíûå êîëëåêòèâû.
Ôîêóñ íà ïîòðåáèòåëÿ.
Ïðîåêòíîå óïðàâëåíèå.
Ìîòèâàöèÿ òâîð÷åñòâà.
Ïîääåðæêà ñàìîîáó÷åíèÿ îðãàíèçàöèé. |
Òàáëèöà 2
Ñðàâíèòåëüíûå õàðàêòåðèñòèêè ðåìåñëåííîãî, ìàññîâîãî è ðà÷èòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâ
|
Ðåìåñëåííîå |
Ìàññîâîå |
Ðà÷èòåëüíîå |
Ñòåïåíü ðàçäåëåíèÿ òðóäà |
Ñîáñòâåííèê, ìåíåäæåð, èçãîòîâèòåëü - îäíî ëèöî |
Ñîáñòâåííèê, ìåíåäæåð, èçãîòîâèòåëü - ðàçíûå ëèöà;
Ìåíåäæåð è èçãîòîâèòåëü - íà ðàçíûõ óðîâíÿõ îðãàíèçàöèè |
Ñîáñòâåííèê, ìåíåäæåð, èçãîòîâèòåëü – ðàçíûå ëèöà,
ìåíåäæåð è èçãîòîâèòåëü - ÷ëåíû îäíîé êîìàíäû |
Êâàëèôèêàöèÿ ðàáî÷åé ñèëû |
Âûñîêàÿ |
Íèçêàÿ |
Âûñîêàÿ |
Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà |
Ïëîñêîñòíàÿ, ãèáêàÿ, äåöåíòðàëèçîâàííàÿ |
Âåðòèêàëüíàÿ, æåñòêàÿ, öåíòðàëèçîâàííàÿ |
Ãîðèçîíòàëüíàÿ, ãèáêàÿ, êîìàíäíàÿ |
Àäàïòèâíàÿ ñïîñîáíîñòü |
Âûñîêàÿ |
Íèçêàÿ |
Âûñîêàÿ |
Èñïîëüçîâàíèå ðåñóðñîâ |
Ðàöèîíàëüíîå |
Íåðàöèîíàëüíîå |
Ðàöèîíàëüíîå |
Îáîðóäîâàíèå |
Íèçêî ïðîèçâîäèòåëüíîå, îáùåãî íàçíà÷åíèÿ äëÿ âñåõ îïåðàöèé |
Âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíîå, óçêîñïåöèàëèçèðîâàííîå, òðóäíî ïåðåíàëàæèâàåìîå |
Âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíîå, øèðîêî ñïåöèàëèçèðîâàííîå, ëåãêî ïåðåíàëàæèâàåìîå |
Îòíîøåíèå ê ïîòðåáèòåëþ |
Èçãîòàâëèâàåò èìåííî òî, ÷òî íóæíî ïîòðåáèòåëþ |
Èçãîòàâëèâàåò òî, ÷òî ìîæåò, è óãîâàðèâàåò ïîòðåáèòåëÿ, ÷òî ýòî èìåííî òî, ÷òî åìó íóæíî |
Èçãîòàâëèâàåò èìåííî òî, ÷òî íóæíî ïîòðåáèòåëþ |
Îáó÷åíèå ñòàíîâèòñÿ ôîðìîé æèçíè. Ñðåäíèå ðàñõîäû àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé íà îáó÷åíèå ñîñòàâëÿþò îêîëî 1,4% îò ôîíäà çàðàáîòíîé ïëàòû (â êîìïàíèè ÈÁÌ îêîëî 5%, â êîìïàíèè Êñåðîêñ – îêîëî 4%). Ñóùåñòâóþò ïðîãíîçû, ñîãëàñíî êîòîðûì â òàêèõ êîìïàíèÿõ êàê Ìîòîðîëà ó êàæäîãî ñîòðóäíèêà ê 2010 ãîäó íà îáó÷åíèå áóäåò óõîäèòü îêîëî 1 ìåñÿöà åæåãîäíî [10].
Íî è ýòîãî ìàëî! ×åëîâåê - ñóùåñòâî òâîð÷åñêîå. Ïîýòîìó âàæíî, ÷òîáû ó íåãî íå áûëî áåçäóìíîé ìåõàíè÷åñêîé èçìàòûâàþùåé ðàáîòû. Âàæíî äàòü åìó òâîð÷åñêèé ïðîñòîð, òîãäà îí "ñâåðí¸ò ãîðû". Âàæåí èìåííî òâîð÷åñêèé ýëåìåíò, çàêëþ÷åííûé â ñòðîãèå ðàìêè àêòóàëüíûõ ïðîáëåì îðãàíèçàöèè. Ëîæíî ïîíÿòàÿ ñâîáîäà òâîð÷åñòâà íå ðàç ïðèâîäèëà ê íåâîñïîëíèìûì ïîòåðÿì.
ÍÎÂÀß ÒÅÎÐÈß ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ
 âàæíîé ðîëè îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð â áèçíåñå íèêòî íå ñîìíåâàëñÿ. Íî áûëî íå âïîëíå ÿñíî, êàê ýòè ñòðóêòóðû âçàèìîäåéñòâóþò ñ òðåáîâàíèÿìè îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè è óñëóã. Òåïåðü ïðèøëî î÷åðåäíîå "ïðîçðåíèå". Ïðåæäå âñåãî, áûëî âàæíî ðàçîáðàòüñÿ â òîì, êàêóþ ðîëü èãðàåò ðàçìåð îðãàíèçàöèè. Ñ îäíîé ñòîðîíû âñåãäà ñóùåñòâîâàëà òåíäåíöèÿ ê óêðóïíåíèþ îðãàíèçàöèé. Ó áîëüøîé îðãàíèçàöèè áîëüøå ðåñóðñîâ ðàçíîãî ðîäà, ñèëüíåå âëèÿíèå è òàê äàëåå. Íî ìàëûå ôèðìû íà ïðàêòèêå îêàçàëèñü ãîðàçäî áîëåå ãèáêèìè.  íèõ íåò îáþðîêðà÷èâàíèÿ òåõíîëîãèé è ïðîöåäóð ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Êîìáèíèðîâàíèå äîñòîèíñòâ êàæäîãî ðàçìåðà, ñ ó÷åòîì ñïåöèôèêè äåÿòåëüíîñòè, äàëî áû âîçìîæíîñòü ñîçäàâàòü "âå÷íûå" îðãàíèçàöèè [20-24]. Ñî÷åòàíèå îðèåíòàöèè íà ïîòðåáèòåëÿ ñ âîâëå÷åííîñòüþ ïåðñîíàëà ïðèâåëî ê ñîçäàíèþ ïðîåêòíîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ. Èíîãäà äàæå ãîâîðÿò î "ïðîåêòíîì ñòèëå æèçíè" [25- 27].
Ïðîåêò âñåãäà îðèåíòèðîâàí íà êîíêðåòíîãî ïîòðåáèòåëÿ è ñóùåñòâóåò ïîñòîëüêó, ïîñêîëüêó ñóùåñòâóåò ïîòðåáèòåëü. Ðóêîâîäèòåëü ïðîåêòà - ëèöî íàçíà÷àåìîå âûñøèì ðóêîâîäñòâîì îðãàíèçàöèè. Îí, òàêèì îáðàçîì, ïîäîò÷åòåí òîëüêî âûñøåìó ðóêîâîäñòâó. Çàìåòüòå, ÷òî ïðè ýòîì êàê áû èñ÷åçàþò èåðàðõè÷åñêèå óðîâíè îðãàíèçàöèè, è æåñòêàÿ âåðòèêàëüíàÿ èåðàðõè÷åñêàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ, âîçíèêøàÿ â íà÷àëå ýòîãî âåêà â ðåçóëüòàòå ïðîöåññà ðàçäåëåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà, ñìåíÿåòñÿ ãèáêîé ìàòðè÷íîé (ïëîñêîñòíîé) îðãàíèçàöèåé [20]. À âíóòðè ïðîåêòà íà êîíêóðñíîé îñíîâå ñîçäàåòñÿ "êîìàíäà" (åñëè õîòèòå, "áðèãàäà") ïðîåêòà. Ýòà êîìàíäà ðàçðàáàòûâàåò âñå ïðîöåññû, íóæíûå äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ òðåáîâàíèé äàííîãî ïîòðåáèòåëÿ. Ñ ó÷åòîì òðåáîâàíèé ýòîãî ïîòðåáèòåëÿ ñîçäàåòñÿ è ñèñòåìà êà÷åñòâà ïðîåêòà, êîòîðàÿ çàòåì ñåðòèôèöèðóåòñÿ. Äëÿ ïîòðåáèòåëÿ íàëè÷èå ñèñòåìû êà÷åñòâà â ïðîåêòå ÷àñòî ïðåäñòàâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíûì óñëîâèåì çàêëþ÷åíèÿ ñäåëêè, ïîñêîëüêó ãàðàíòèðóåò ñòàáèëüíîñòü è ñâîåâðåìåííîñòü ïîñòóïëåíèÿ ïðîäóêöèè, à çàîäíî è ïðèåìëåìûå öåíû.
Âñ¸ òîò æå ðûíîê, ñ åãî æåñòêîñòüþ ïîíóæäàåò ê ïåðåñìîòðó òðàäèöèîííî ñëîæíûõ îòíîøåíèé ìåæäó íàøåé îðãàíèçàöèåé è å¸ ïîñòàâùèêàìè. Âàæíî ðàçðóøèòü ïðåäñòàâëåíèå î ïðîòèâîðå÷èâûõ èíòåðåñàõ ïîñòàâùèêà è ïîòðåáèòåëÿ.  ñàìîì äåëå, îíè ïðîñòî ñîâïàäàþò. ×åì äåøåâëå ïîñòàâêè ñûðüÿ, òåì äåøåâëå ìîãóò áûòü öåíû íà òîì ðûíêå, ãäå ðàáîòàåò ïîêóïàòåëü, òî åñòü ó åãî êëèåíòîâ. Òîãäà îí ïîëó÷àåò âîçìîæíîñòü âûòåñíèòü ñâîèõ êîíêóðåíòîâ è ðàñøèðèòü ðûíî÷íóþ íèøó. Êàê òîëüêî ýòî ñëó÷èòñÿ, îí óâåëè÷èò çàêàç ñâîåìó ïîñòàâùèêó, ïîñêîëüêó åìó òåïåðü íàäî ïðîèçâîäèòü áîëüøå ïðîäóêöèè. Íî ïðè óâåëè÷åíèè çàêàçà ïîñòàâùèê âûèãðûâàåò â ñåáåñòîèìîñòè çà ñ÷åò óâåëè÷åíèÿ îáúåìà ïðîèçâîäñòâà. Çíà÷èò, ìîíîïîëèÿ ïîñòàâùèêà, è åãî ìíèìàÿ ñâîáîäà ïðè íàçíà÷åíèè öåí âåäóò ê ïîòåðå ðûíêîâ è ê áàíêðîòñòâó. Ýòîãî âàæíî èçáåæàòü. Òîãäà è íà÷èíàåòñÿ ïîèñê äîëãîâðåìåííûõ ïàðòíåðñêèõ ïîäëèííî âçàèìîâûãîäíûõ îòíîøåíèé ïîä ëîçóíãîì: "Âìåñòå ñäåëàåì, âìåñòå âûèãðàåì" [28]. Âñ¸ ýòî ïðèâîäèò íàñ ê íåîáõîäèìîñòè áîëåå âíèìàòåëüíî ïðîàíàëèçèðîâàòü âåñü êîìïëåêñ âçàèìîîòíîøåíèé îðãàíèçàöèè ñ îêðóæàþùåé ñðåäîé. Íà ðèñ.1 ïîêàçàíà îáùàÿ ñõåìà òàêîãî âçàèìîîòíîøåíèÿ.  ñàìîì îáùåì âèäå ëþáàÿ îðãàíèçàöèÿ íàõîäèòñÿ â îêðóæåíèè, ïîêàçàííîì çäåñü ñõåìàòè÷íî. ßñíî, ÷òî âñå ïîêàçàííûå íà ðèñ.1 ãðóïïû áóäóò óäîâëåòâîðåíû òîãäà è òîëüêî òîãäà, êîãäà ïîòðåáèòåëü çàïëàòèò îðãàíèçàöèè çà ïðîèçâåäåííóþ ïðîäóêöèþ ñòîëüêî, ÷òî ó íå¸ ïîñëå óïëàòû îò÷èñëåíèé îáùåñòâó (ãîñóäàðñòâó), àêöèîíåðàì, ñîáñòâåííèêàì è ïîñòàâùèêàì îñòàíåòñÿ äîñòàòî÷íî ñðåäñòâ äëÿ ñâîèõ ñîáñòâåííûõ íóæä. Îäíèì èç íàèáîëåå çíà÷èòåëüíûõ àðòåôàêòîâ, âûÿâëåííûõ ïðîèñõîäÿùåé ñåé÷àñ ÍÒÐ, îêàçàëîñü òî, ÷òî íàèáîëåå ýôôåêòèâíûì ñðåäñòâîì äîñòèæåíèÿ òàêîãî ðåçóëüòàòà îêàçûâàåòñÿ ïîâûøåíèå êà÷åñòâà â øèðîêîì ñìûñëå ýòîãî ñëîâà. Ðå÷ü èäåò íå òîëüêî î êà÷åñòâå ñîáñòâåííî ïðîäóêöèè, à î êà÷åñòâå îðãàíèçàöèè â öåëîì, êóäà âõîäèò è êà÷åñòâî å¸ âçàèìîäåéñòâèÿ ñ îêðóæàþùèì ìèðîì, è êà÷åñòâî å¸ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ è óïðàâëåíèÿ, è êà÷åñòâî æèçíè å¸ ñîòðóäíèêîâ.
Âîçíèêàåò ïðîñòîé âîïðîñ: Ïî÷åìó èìåííî êà÷åñòâî èãðàåò ñòîëü âàæíóþ ðîëü â ïåðåñòðîéêå îðãàíèçàöèé è îáùåñòâà? Ïî÷åìó íå ïðèáûëü, íå know-how, íå åù¸ ÷òî-òî (ñì., íàïðèìåð, â òàáë.3 ïåðå÷åíü 10 ôàêòîðîâ óñïåøíîé äåÿòåëüíîñòè ôèðì [10].)
Îäèí èç âîçìîæíûõ îòâåòîâ, íà íàø âçãëÿä, ìîæåò áûòü òàêèì. Êà÷åñòâî ïðîöåññîâ, îðãàíèçàöèè, æèçíè – ýòî ìîòèâàòîð áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ ïî ñðàâíåíèþ, íàïðèìåð, ñ ïðèáûëüþ. Åñëè âîñïîëüçîâàòüñÿ àíàëîãèåé ñ èçâåñòíîé òåîðèåé èåðàðõèè ïîòðåáíîñòåé ïî Ìàñëîó [16], òî ïîòðåáíîñòü â ïðèáûëè äëÿ îðãàíèçàöèé èãðàåò ðîëü ôèçèîëîãè÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé íèçøåãî óðîâíÿ (áåç ïðèáûëè îðãàíèçàöèÿ ïðîñòî óìðåò îò ôèíàíñîâîãî ãîëîäà), òîãäà êàê ïîòðåáíîñòü â êà÷åñòâå îòíîñèòñÿ ê ïîòðåáíîñòÿì áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ, à èìåííî ê ïîòðåáíîñòÿì ðîñòà, ðàçâèòèÿ è ñàìîâûðàæåíèÿ.
Äàëüíåéøåå ðàçâèòèå ýòèõ èäåé âûõîäèò çà ðàìêè äàííîé ñòàòüè, ïîýòîìó âåðíåìñÿ ê ðàññìîòðåíèþ òåõ ïðîöåññîâ, êîòîðûå ïðîèñõîäÿò â ïåðåäîâûõ îðãàíèçàöèÿõ â ðàìêàõ îáñóæäàåìîé íàìè ÍÒÐ.
- Ìèð, îêðóæàþùèé ñîâðåìåííóþ îðãàíèçàöèþ, õàðàêòåðèçóåòñÿ ðÿäîì îñîáåííîñòåé è ñðåäè íèõ:
- Ïîòðåáèòåëü äèêòóåò, ÷òî, êîãäà è â êàêîì âèäå îí õî÷åò ïîëó÷èòü è ïî êàêîé öåíå;
- Êîíêóðåíöèÿ íà ðûíêå ââèäó åãî ãëîáàëèçàöèè ðåçêî îáîñòðÿåòñÿ;
- Ïîòðåáíîñòè ïîòðåáèòåëåé è ñèòóàöèÿ íà ðûíêå ìåíÿþòñÿ ñî âñ¸ âîçðàñòàþùåé ñêîðîñòüþ.
 ðåçóëüòàòå êàæäàÿ îðãàíèçàöèÿ ðàíî èëè ïîçäíî âûíóæäåíà ðàäèêàëüíî ïåðåñìàòðèâàòü ñâîé áèçíåñ. Íå îò õîðîøåé æèçíè, íî â ñèëó íåîáõîäèìîñòè. Äëÿ ýòîãî ðàçðàáîòàíà ìåòîäîëîãèÿ, ïîëó÷èâøàÿ íàçâàíèå "ðåèíæèíèðèíã" [29-32]. Êîíå÷íî, ïåðåñìîòð áèçíåñà ñòàð êàê ìèð. Íîâûå ìîìåíòû ñåé÷àñ ñâÿçàíû, ïîæàëóé, ñ îñòðîòîé ñèòóàöèè íà ðûíêàõ è ñ íîâûìè âîçìîæíîñòÿìè, âîçíèêøèìè áëàãîäàðÿ áóðíîìó ðàçâèòèþ âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè è íîâûõ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé (ÈÒ) [33]. Õîòÿ ãåíåòè÷åñêèå ñâÿçè ìåæäó ïðîáëåìàìè êà÷åñòâà, ðåèíæèíèðèíãà è ÈÒ ñîìíåíèé íå âûçûâàþò, èõ îáúåäèíåíèå â åäèíûé ìåòîäîëîãè÷åñêèé êîìïëåêñ ïðîèçîéä¸ò, âèäèìî, òîëüêî â ãðÿäóùåì âåêå. Êîíöåïöèÿ ðåèíæèíèðèíãà î÷åíü âàæíà äëÿ ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé, ò.ê. ïîçâîëÿåò ïðè ïðàâèëüíîì å¸ ïîíèìàíèè è èñïîëüçîâàíèè ñóùåñòâåííî îáëåã÷èòü ïðîöåññ èõ ïåðåñòðîéêè, èçáåæàâ ìíîãî÷èñëåííûõ òèïîâûõ îøèáîê. Çàìåòèì, ÷òî, ðåèíæèíèðèíã ïî ñàìîìó ñâîåìó îïðåäåëåíèþ ïîäðàçóìåâàåò íå ýâîëþöèîííóþ, à ðåâîëþöèîííóþ ïåðåñòðîéêó, è ïîòîìó òàê âàæíî ïîìåíüøå “íàëîìàòü äðîâ” â ýòîì ïðîöåññå. ßñíî, ÷òî âñå îïèñàííûå âûøå èçìåíåíèÿ è îñîáåííîñòè òðåáóþò èçìåíåíèÿ è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèÿìè. Ïîýòîìó òåïåðü ñàìîå âðåìÿ îñòàíîâèòüñÿ íà îñíîâíûõ òåíäåíöèÿõ ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà.

Ðèñ.1.
Ñõåìà îòíîøåíèé îðãàíèçàöèè ñ îêðóæàþùåé ñðåäîé.
Òàáëèöà 3
Äåñÿòü ôàêòîðîâ óñïåøíîé äåÿòåëüíîñòè ïðîìûøëåííîé ôèðìû [10]
Ôàêòîðû óñïåõà |
Äîëÿ ôèðì, îòìåòèâøèõ ñðåäè âàæíåéøèõ ïðè÷èí |
|
1993 |
1998 (ïðîãíîç) |
1. Êà÷åñòâî ïðîäóêöèè
2. Îáñëóæèâàíèå çàêàç÷èêà
3. Âíåäðåíèå íîâûõ òåõíîëîãèé
4. Ïðèâëå÷åíèå (ïîääåðæêà) âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ êàäðîâ
5. Ðàçðàáîòêà íîâîé ïðîäóêöèè
6. Ñîêðàùåíèå ñðîêîâ âûõîäà ñ íîâîé ïðîäóêöèåé íà ðûíîê
7. Ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ôèðìû
8. Çàùèòà èíòåëëåêòóàëüíîé ñîáñòâåííîñòè ôèðìû
9. Êîîïåðàöèÿ ñ ïîñòàâùèêàìè
10.Îñâîåíèå çàðóáåæíûõ ðûíêîâ |
95
93
88
85
85
80
75
59
55
54 |
98
96
90
91
90
89
84
60
63
70 |
Îñíîâíûå òåíäåíöèè ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà.
Îäíèì èç íàèáîëåå ïîñëåäîâàòåëüíûõ áîðöîâ çà íîâûé ñòèëü ìåíåäæìåíòà áûë äîêòîð Óèëüÿì Ýäâàðäñ Äåìèíã - “òâîðåö ÿïîíñêîãî ýêîíîìè÷åñêîãî ÷óäà, ðåâîëþöèîíåð êàïèòàëèçìà, ãåíèàëüíûé ïîâîäûðü ìíîãî÷èñëåííûõ Àìåðèêàíñêèõ è Åâðîïåéñêèõ êîìïàíèé, ïðèâåäøèé èõ ê ïðîöâåòàíèþ”[34]. Äî íåäàâíåãî âðåìåíè ïóáëèêàöèè ðàáîò Äåìèíãà íà ðóññêîì ÿçûêå îòñóòñòâîâàëè. Ñåé÷àñ ýòîò ïðîáåë íà÷èíàåò ïîñòåïåííî çàïîëíÿòüñÿ. Âûøåë ðóññêèé ïåðåâîä (õîòÿ è äàëåêî íå áåçóïðå÷íûé) îäíîé èç ñàìûõ âàæíûõ ðàáîò Äåìèíãà “Âûõîä èç êðèçèñà”[35]. Êðîìå òîãî, ðÿä ïîÿâèâøèõñÿ íåäàâíî ïóáëèêàöèé [36 - 39] ïîçâîëÿåò ðóññêîÿçû÷íîìó ÷èòàòåëþ ïîëó÷èòü ïðåäñòàâëåíèå î ôèëîñîôèè Äåìèíãà. Ñðåäè íèõ ñëåäóåò îòìåòèòü êíèãó [37] è áðîøþðó [38] êàê ðàáîòû áëèæàéøèõ ó÷åíèêîâ è ïîñëåäîâàòåëåé Äåìèíãà. Îñíîâíûå êîìïîíåíòû ó÷åíèÿ Äåìèíãà ñõåìàòè÷íî ïîêàçàíû íà ðèñ. 2.  îñíîâå åãî ôèëîñîôèè ëåæèò ãëóáîêîå ïîíèìàíèå âåäóùåé ðîëè ÷åëîâåêà â áóäóùåì è ïðèìåíåíèå ñèñòåìû “ãëóáèííûõ çíàíèé” âî âñåõ âèäàõ äåÿòåëüíîñòè. Öåëü äåÿòåëüíîñòè ïî Äåìèíãó - ïðîöâåòàíèå îáùåñòâà â öåëîì, ÷òî äîñòèãàåòñÿ ÷åðåç ïðîöâåòàíèå, êàê ïîòðåáèòåëåé, òàê è èçãîòîâèòåëåé ïóòåì îñóùåñòâëåíèÿ "öåïíîé ðåàêöèè Äåìèíãà"[36,37] (ñì. ñòðåëêè íà ðèñ.2). Äëÿ óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà Äåìèíã ïðåäëàãàåò ñîâåðøåíñòâîâàòü âñå ïðîöåññû (à ëþáîé âèä äåÿòåëüíîñòè åñòü, ñòðîãî ãîâîðÿ, íåêèé ïðîöåññ) ñ ïîìîùüþ öèêëà Øóõàðòà (ñì. êðóã â öåíòðå ðèñ.2), êîòîðûé â ñîâðåìåííîé ëèòåðàòóðå ïðèíÿòî íàçûâàòü öèêëîì Äåìèíãà. Ïðè ýòîì äîñòèãàåìîå ñ ïîìîùüþ öèêëà Øóõàðòà-Äåìèíãà ñîâåðøåíñòâîâàíèå îïèðàåòñÿ íà òàêèå ñòîëïû, êàê “íàó÷íûé ïîäõîä” è “÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð”. Âåäóùàÿ êîìïîíåíòà íàó÷íîãî ïîäõîäà ïî Äåìèíãó - ó÷åíèå î âàðèàáåëüíîñòè (ñòàòèñòè÷åñêîå ìûøëåíèå). Êðàòêî îíî ñâîäèòñÿ ê ñëåäóþùèì òåçèñàì. Âñå ïðîöåññû è èõ ðåçóëüòàòû ïîäâåðæåíû èçìåí÷èâîñòè = âàðèàáåëüíîñòè. Êà÷åñòâî ïðîäóêöèè, óñëóã, æèçíè ëþäåé áóäåò òåì âûøå, ÷åì ìåíüøå áóäåò âàðèàáåëüíîñòü ìíîãèõ ïðîöåññîâ, ïðîòåêàþùèõ â îáùåñòâå [40]. Íî äëÿ áîðüáû ñ âàðèàáåëüíîñòüþ âàæíî ïîíèìàòü, ÷òî îíà èìååò äâå êîìïîíåíòû: âíóòðåííå ïðèñóùóþ ïðîöåññó (íàçûâàåìóþ îáùåé ïðè÷èíîé âàðèàöèé) è âíåøíþþ, íå ïðèñóùóþ ïðîöåññó êàê òàêîâîìó (íàçûâàåìóþ ñïåöèàëüíîé ïðè÷èíîé âàðèàöèé). Ýòî ðàçäåëåíèå ïðèíöèïèàëüíî, ò.ê. áîðüáà ñ îáùèìè è ñïåöèàëüíûìè ïðè÷èíàìè âàðèàöèé äîëæíà âåñòèñü ïî-ðàçíîìó. À èìåííî: ñïåöèàëüíûå ïðè÷èíû âàðèàöèé íàäî âûÿâëÿòü è óñòðàíÿòü, íåïîñðåäñòâåííî âìåøèâàÿñü â äàííûé ïðîöåññ, à îáùèå ïðè÷èíû òðåáóþò èçìåíåíèÿ ñàìîãî ïðîöåññà (åãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ)[38]. Ïåðâàÿ çàäà÷à ìîæåò è äîëæíà âûïîëíÿòüñÿ ñàìèìè ó÷àñòíèêàìè ýòîãî ïðîöåññà, âòîðàÿ - ìîæåò è äîëæíà âûïîëíÿòüñÿ ìåíåäæåðàìè, êîòîðûå îòâå÷àþò çà ïðîöåññ â öåëîì è çà åãî ñîâåðøåíñòâîâàíèå. Âòîðàÿ êîìïîíåíòà íàó÷íîãî ïîäõîäà ñîñòîèò â òîì, ÷òî óïðàâëåíèå äîëæíî îñóùåñòâëÿòüñÿ íå íà îñíîâå èíòóèöèè è îùóùåíèé áîññà, à íà îñíîâå òâåðäî óñòàíîâëåííûõ ôàêòîâ è èõ íàó÷íîãî àíàëèçà. À äëÿ ýòîãî êîíå÷íî íóæíà äîñòîâåðíàÿ è ïîëíàÿ èíôîðìàöèÿ, êîòîðàÿ äîëæíà òùàòåëüíî ñîáèðàòüñÿ è âñåñòîðîííå èçó÷àòüñÿ. Äëÿ ýòîãî, â ñâîþ î÷åðåäü, ðàçðàáîòàíî ìíîæåñòâî ñàìûõ ðàçíûõ (â òîì ÷èñëå è ñòàòèñòè÷åñêèõ) ìåòîäîâ, íåêîòîðûå èç êîòîðûõ ìû ïåðå÷èñëèì íèæå.
Âòîðûì ñòîëïîì ñèñòåìû Äåìèíãà, êàê ýòî âèäíî èç ðèñ.2 , ñëóæèò ÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð, êîòîðûé ðàññìàòðèâàëñÿ Äåìèíãîì êàê ðåøàþùèé â áîðüáå çà êà÷åñòâî. Ïðè ýòîì Äåìèíã ðàòóåò çà òàêóþ êîìàíäíóþ ðàáîòó, êîãäà âîçíèêàåò òàê íàçûâàåìûé ñèíåðãåòè÷åñêèé ýôôåêò, ò.å. êîãäà öåëîå ïî ñâîåé ðåçóëüòàòèâíîñòè çíà÷èòåëüíî ïðåâîñõîäèò ñóììó îòäåëüíûõ êîìïîíåíò. ×òî æå êàñàåòñÿ âòîðîãî, òðåòüåãî è ÷åòâåðòîãî òåçèñîâ, âõîäÿùèõ â “÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð” íà ðèñ.2, òî âêðàòöå èõ ìîæíî ïîÿñíèòü ñëåäóþùèì îáðàçîì. Òåçèñ “Ëþäè õîòÿò õîðîøî ðàáîòàòü” îçíà÷àåò, ÷òî Äåìèíã áëèçîê ê òàê íàçûâàåìûì òåîðèÿì Y èëè Z è ïðåäëàãàåò âñåì ìåíåäæåðàì îòòàëêèâàòüñÿ îò ýòîé ïðåäïîñûëêè. Äåëî â òîì, ÷òî ñóùåñòâóþò ðàçëè÷íûå ïîäõîäû ê òîìó, êàê óñòðîåí ÷åëîâåê îò ïðèðîäû â åãî îòíîøåíèè ê ðàáîòå. Íåêîòîðûå èç ýòèõ ïîäõîäîâ ïîëó÷èëè íàçâàíèå - òåîðèè X, Y è Z [17]. Ñîãëàñíî òåîðèè X [41]:
- Ëþäè îò ïðèðîäû ëåíèâû è íå ëþáÿò ðàáîòàòü,
- Íóæåí æåñòêèé êîíòðîëü è ïðèíóæäåíèå äëÿ äîñòèæåíèÿ ðåçóëüòàòîâ,
- Ñðåäíèé ÷åëîâåê íå ëþáèò ñàìîñòîÿòåëüíîñòè è õî÷åò, ÷òîáû èì ðóêîâîäèëè.
Ñîãëàñíî òåîðèè Y:
- Ëþäè îò ïðèðîäû ëþáÿò è õîòÿò ðàáîòàòü õîðîøî,
- Êàæäûé ÷åëîâåê òàëàíòëèâ,
-  ëþáîé äåÿòåëüíîñòè íóæíà ñâîáîäà òâîð÷åñòâà,
- Ñðåäíèé ÷åëîâåê ñòðåìèòñÿ ê îòâåòñòâåííîñòè, åñëè òîëüêî îí íå îòó÷åí îò ýòîãî ïëîõèì ðóêîâîäñòâîì.

Îäèí èç ïîäõîäîâ ê òåîðèè Z áûë ðàçâèò àìåðèêàíöåì ÿïîíñêîãî ïðîèñõîæäåíèÿ Îó÷è (áûëî áû ïðàâèëüíåå òðàíñêðèáèðîâàòü åãî èìÿ ïî-ðóññêè Îóòè, íî äåëî óæå ñäåëàíî) [42]. Îí ñîïîñòàâèë ÿïîíñêèé è àìåðèêàíñêèé ïîäõîäû ê óïðàâëåíèþ è âûäåëèë òèïè÷íûå îðãàíèçàöèè òèïà À - àâòîðèòàðíîãî áþðîêðàòè÷åñêîãî ñòèëÿ è ãîðàçäî áîëåå "ìÿãêèå" îðãàíèçàöèè òèïà Z. Âîò êàê îí èõ ñðàâíèâàåò (ñì. òàáë.4, öèòèðóåòñÿ ïî [17]).
Òàáëèöà 4
Ñðàâíåíèå îðãàíèçàöèîííûõ òèïîâ
Òèï À |
Òèï Z |
Íà¸ì íà êîðîòêèé ñðîê |
Íà¸ì íà äëèòåëüíûé ñðîê |
Èíäèâèäóàëüíîå ïðèíÿòèå ðåøåíèé |
Êîëëåêòèâíîå ïðèíÿòèå ðåøåíèé |
Èíäèâèäóàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü |
Èíäèâèäóàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü |
×àñòàÿ îöåíêà ðàáîòû è ïðîäâèæåíèå |
Íå÷àñòàÿ îöåíêà ðàáîòû è ïðîäâèæåíèå |
Êîíêðåòíàÿ, ôîðìàëèçîâàííàÿ îöåíêà |
Íåÿâíàÿ, íåôîðìàëèçîâàííàÿ îöåíêà |
Öåëåíàïðàâëåííàÿ êàðüåðà |
Íåöåëåíàïðàâëåííàÿ êàðüåðà |
×àñòè÷íàÿ çàáîòà î ëþäÿõ |
Âñåñòîðîííÿÿ çàáîòà î ëþäÿõ |
Òåçèñ “Ëèäåðñòâî” ïîíèìàåòñÿ òàê: ðóêîâîäèòü íàäî íå ñèëîé àäìèíèñòðàòèâíîãî âåðõîâåíñòâà, à àâòîðèòåòîì çíàíèé, óìåíèé è ÷åëîâå÷íîñòè, òî åñòü, áóäó÷è ëèäåðîì äàííîãî êîëëåêòèâà. Ýòîìó âîïðîñó ïîñâÿùåíà áîëüøàÿ ëèòåðàòóðà, â òîì ÷èñëå î÷åíü èíòåðåñíàÿ êíèãà Îôìàíà [43] (ñì. òàêæå â [15] î ôèëîñîôèè ä-ðà Ý. Íèñèáîðè). Äîâîëüíî ïîäðîáíî è îáñòîÿòåëüíî ýòîò âîïðîñ ïðèìåíèòåëüíî ê ïðàêòè÷åñêîé ñèòóàöèè ðàññìîòðåí â êíèãå[44]. Íàêîíåö, òåçèñ “Îáó÷åíèå” íå òðåáóåò ñïåöèàëüíîãî ïîÿñíåíèÿ, à íåêîòîðûå äàííûå î ðàñõîäàõ íà îáó÷åíèå ìû âûøå óæå ïðèâîäèëè.
Åñëè ïðèíÿòü ôèëîñîôèþ Äåìèíãà, òî ìíîãèå îáùåïðèíÿòûå â íàñòîÿùåå âðåìÿ ìåòîäû óïðàâëåíèÿ, íàïðèìåð, Óïðàâëåíèå ïî Öåëÿì èëè Óïðàâëåíèå ïî Ðåçóëüòàòàì, ñèñòåìû àòòåñòàöèè è ðàíæèðîâàíèÿ ïåðñîíàëà, êîëè÷åñòâåííûå íîðìû è çàäàíèÿ, ìàññîâûé êîíòðîëü êà÷åñòâà ïðîäóêöèè è ìíîãèå äðóãèå ìåòîäû ìåíåäæìåíòà íàäî îòáðîñèòü, êàê ïîðî÷íûå è ïðåïÿòñòâóþùèå äâèæåíèþ ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ. Âèäèìî, íàì ïðåäñòîèò âñêîðå óâèäåòü ýòîò ïåðåõîä.
Åù¸ îäíà õàðàêòåðíàÿ ÷åðòà íîâîãî ñòèëÿ ìåíåäæìåíòà - ïåðåíîñ îòâåòñòâåííîñòè çà ïëîõîå êà÷åñòâî ðàáîòû ñ èñïîëíèòåëÿ (ðàáî÷åãî, èíæåíåðà è ò.ï.) íà ìåíåäæåðà. Îäèí èç âåäóùèõ “ãóðó” â îáëàñòè îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ä-ð Äæóðàí âûðàçèë ýòî â âèäå ïðàâèëà 85/15, ÷òî îçíà÷àåò: 85% ïðîáëåì, âîçíèêàþùèõ â ðàáîòå, îïðåäåëÿþòñÿ ñàìîé ñèñòåìîé (ïðîöåññîì), è ïîòîìó çà íèõ îòâåòñòâåííû ìåíåäæåðû, óïðàâëÿþùèå ñèñòåìîé (ïðîöåññîì), è ëèøü 15% ïðîáëåì âîçíèêàåò ïî âèíå íåïîñðåäñòâåííûõ èñïîëíèòåëåé. Ä-ð Äåìèíã äî ïîñëåäíèõ äíåé ñâîåé æèçíè àíàëèçèðîâàë ýòî ñîîòíîøåíèå (âñåãäà â ñòîðîíó óâåëè÷åíèÿ îòâåòñòâåííîñòè ðóêîâîäèòåëåé) è íåçàäîëãî äî ñìåðòè ïðèøåë ê òàêèì öèôðàì: 98/2 (!).
Òàêèì îáðàçîì, â öåëîì îñíîâíûå òåíäåíöèè ñîâðåìåííîãî ñòèëÿ ìåíåäæìåíòà ìîæíî îõàðàêòåðèçîâàòü ñëåäóþùèì îáðàçîì [10,15,34-39]:
- ïðèíÿòèå íàó÷íî-îáîñíîâàííûõ ðåøåíèé íà îñíîâå àíàëèçà ïîëíîé è äîáðîêà÷åñòâåííîé èíôîðìàöèè, ñîáðàííîé è îáðàáîòàííîé ñ ïîìîùüþ ñîâðåìåííûõ ìåòîäîâ (âêëþ÷àÿ ñòàòèñòè÷åñêèå ìåòîäû ñáîðà è àíàëèçà äàííûõ);
- îòêàç îò àâòîðèòàðíîãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà è ïåðåõîä ê ëèäåðñòâó;
- êàê ìîæíî áîëåå ãëóáîêîå è ïîëíîå äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé íà âñåõ óðîâíÿõ, ñîïðîâîæäàåìîå ñîîòâåòñòâóþùèì íàäåëåíèåì îòâåòñòâåííîñòüþ;
- ïîñòîÿííîå îáó÷åíèå âñåõ, âåçäå è âñåãäà;
- ðàáîòà êîìïàíèè ïî ïðèíöèïó “ìû âñå âìåñòå äåëàåì îäíî äåëî”;
- ïðèçíàíèå ïî÷òè 100%-é îòâåòñòâåííîñòè ìåíåäæåðîâ çà ðàáîòó ñèñòåìû.
Ñîâðåìåííûå “èíñòðóìåíòû” ìåíåäæìåíòà
Ïîä ñîâðåìåííûìè “èíñòðóìåíòàìè” ìåíåäæìåíòà ïðèíÿòî ïîíèìàòü íàáîð êîíêðåòíûõ ìåòîäîâ è ïðèåìîâ, êîòîðûå ïðèìåíÿþòñÿ ïðè ñáîðå, îáðàáîòêå è àíàëèçå èíôîðìàöèè è ïðè âûðàáîòêå óïðàâëÿþùèõ ðåøåíèé, îñíîâàííûõ íà ýòîé èíôîðìàöèè. Òàêèõ èíñòðóìåíòîâ ðàçðàáîòàíî ÷ðåçâû÷àéíî ìíîãî, è ìû íå â ñîñòîÿíèè âñå èõ äàæå ïåðå÷èñëèòü (ñì., íàïðèìåð, [45]).
Íà ðèñ.3 ïîêàçàíà óïðîùåííàÿ ñõåìà òèïîâîãî æèçíåííîãî öèêëà íåêîåé ïðîäóêöèè è òå “èíñòðóìåíòû”, êàêèå íàèáîëåå ÷àñòî ïðèìåíÿþòñÿ íà ñîîòâåòñòâóþùåì ýòàïå ñ íàèáîëüøåé ïîëüçîé.
Ñõåìàòè÷åñêàÿ ñâÿçü ìåæäó ýòàïàìè æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêöèè è íåêîòîðûìè èç íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûõ ìåòîäîâ
Äëÿ ðàçðàáîòêè èñõîäíûõ òðåáîâàíèé ê íîâîé ïðîäóêöèè ïðèìåíÿåòñÿ íîâûé ìåòîä ìàðêåòèíãà, íàçûâàåìûé Ñòðóêòóðèðîâàíèåì Ôóíêöèè Êà÷åñòâà (â àíãëèéñêîì îðèãèíàëå - Quality Function Deployment). Ýòîò ìåòîä áûë ðàçðàáîòàí â ßïîíèè è äî íåäàâíåãî âðåìåíè áûë çàñåêðå÷åí îò àìåðèêàíöåâ è åâðîïåéöåâ áîëüøå, ÷åì ëþáîå êîíêðåòíîå know-how. Íà ðóññêîì ÿçûêå ýòîò ìåòîä ïîêà îïèñàí òîëüêî â íåñêîëüêèõ ïóáëèêàöèÿõ æóðíàëà “Àâòîìîáèëüíàÿ Ïðîìûøëåííîñòü ÑØÀ” è â ñïåöèàëüíîé ïîäáîðêå æóðíàëà “Êóðñ íà Êà÷åñòâî”, ãäå ïåðåâåäåíà ñåðèÿ êàê ðàç òåõ ñòàòåé, êîòîðûå áûëè èñõîäíûìè äëÿ îçíàêîìëåíèÿ ñ ýòèì ìåòîäîì è íà÷àëîì åãî ðàçâèòèÿ â ÑØÀ è Çàïàäíîé Åâðîïå[46-52]. (Ñì. òàêæå [53, 54]). Ê ñîæàëåíèþ, â Ðîññèè ýòîò ìåòîä ïîêà ÷òî âåñüìà ìàëî èçâåñòåí è, åñòåñòâåííî, íå èñïîëüçóåòñÿ.
Äëÿ ðàçðàáîòêè êîíêóðåíòîñïîñîáíîé ïðîäóêöèè âåñü ìèð øèðîêî ïðèìåíÿåò êîìïëåêñ ìåòîäîâ, èçâåñòíûé ïîä íàçâàíèåì “Ìåòîäû Òàãóòè”, ïî èìåíè èõ ñîçäàòåëÿ Ã. Òàãóòè. Ñ ýòèìè ìåòîäàìè ìîæíî îçíàêîìèòüñÿ ïî ïóáëèêàöèÿì [55-60]. Îòäåëüíûå èõ ïðèìåíåíèÿ â Ðîññèè èìåëè ìåñòî, îäíàêî, â ìàñøòàáàõ, íåñîïîñòàâèìûõ íè ñ ßïîíèåé, íè ñ Àìåðèêîé, íè ñ Çàïàäíîé Åâðîïîé. Íàïðèìåð, â [55] ñîîáùàëîñü, ÷òî òîëüêî îäíà íå ñàìàÿ êðóïíàÿ ÿïîíñêàÿ ôèðìà "Íèõîíäåíñî" (ïîñòàâùèê àâòîìîáèëüíûõ óçëîâ è äåòàëåé è îäèí èç ïèîíåðîâ ìåòîäîâ Òàãóòè) ñ 1951 ãîäà ïî 1983 èñïîëüçîâàëà ýòè ìåòîäû áîëåå 30 000 ðàç. À â ÑØÀ ñ 1981 (íà÷àëî ðàáîò) ïî 1986 ãîäû áûëî âñåãî îêîëî 6000 ïðèìåíåíèé. Ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò ïðèìåíåíèÿ ìåòîäîâ Òàãóòè èñ÷èñëÿåòñÿ ìèëëèîíàìè äîëëàðîâ.
Äëÿ ïåðâîíà÷àëüíîãî ñáîðà è àíàëèçà èíôîðìàöèè ïðèìåíÿþòñÿ òàê íàçûâàåìûå ñåìü ïðîñòûõ ìåòîäîâ, êîòîðûìè íà ïåðåäîâûõ ôèðìàõ îáÿçàíû âëàäåòü àáñîëþòíî âñå ðàáîòíèêè, îò óáîðùèöû äî ïðåçèäåíòà, è êîòîðûå ïîçâîëÿþò ðåøàòü îò 50 äî 95% âñåõ âîçíèêàþùèõ ïðîáëåì [61-63]. Ýòè ìåòîäû èñïîëüçóþòñÿ íà íåêîòîðûõ îòå÷åñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ýïèçîäè÷åñêè è, êàê ïðàâèëî, íå íà óðîâíå ðàáî÷èõ.
Äëÿ àíàëèçà áîëåå ñëîæíûõ ñèòóàöèé ïðèìåíÿþòñÿ ñåìü íîâûõ ìåòîäîâ, à òàêæå òàê íàçûâàåìûå ìåòîäû ðåøåíèÿ ïðîáëåì, êîòîðûìè äîëæíû âëàäåòü âñå ìåíåäæåðû âûñøåãî óðîâíÿ [64,65].  Ðîññèè ýòè ìåòîäû ïî÷òè íå ïðèìåíÿþòñÿ. Çà ïîñëåäíèå ãîäû î÷åíü øèðîêî è ïðàêòè÷åñêè íà âñåõ ñòàäèÿõ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà ñòàë ïðèìåíÿòüñÿ ìåòîä FMEA - ìåòîä àíàëèçà õàðàêòåðà è ïîñëåäñòâèé îòêàçîâ. Ñ îñíîâíûìè ïîëîæåíèÿìè ýòîãî ìåòîäà ìîæíî îçíàêîìèòüñÿ â ðàáîòàõ [66, 67].
Íàêîíåö, íåëüçÿ íå óïîìÿíóòü î òàêîì îòíîñèòåëüíî íîâîì èçîáðåòåíèè çàïàäíîé óïðàâëåí÷åñêîé ìûñëè, êàê áåí÷ìàðêèíã. Áåí÷ìàðêèíã - ýòî ñèñòåìàòè÷åñêîå ñîïîñòàâëåíèå òåõ èëè èíûõ ýëåìåíòîâ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ñ ëó÷øèìè àíàëîãàìè â öåëÿõ âçàèìíîãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ [15, 68 - 72]. Ýòîò ïîäõîä, ÷åì-òî îòäàëåííî íàïîìèíàþùèé áûâøåå ó íàñ â ïðîøëîì ñîöñîðåâíîâàíèå, ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ýôôåêòèâíûé âçàèìíûé îáìåí èíôîðìàöèåé ìåæäó êîíêóðåíòàìè, íàïðàâëåííûé íà îäíîâðåìåííîå îáùåå óêðåïëåíèå êîíêóðåíòíûõ ïîçèöèé.
Çàêëþ÷åíèå
Èäåîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ áèçíåñîì, î÷åíü ñõåìàòè÷íî îïèñàííàÿ íàìè âûøå, â àíãëîÿçû÷íîé ëèòåðàòóðå ïîëó÷èëà ñâîþ âûâåñêó-íàçâàíèå: Total Quality Management (TQM).  îòå÷åñòâåííîé ëèòåðàòóðå ïîñëåäíåå âðåìÿ íà÷àëà ïîÿâëÿòüñÿ èíôîðìàöèÿ î ìåòîäàõ è èäåÿõ TQM [15,31, 71, 72]. Ðàçâåðíóëàñü äàæå äèñêóññèÿ î òîì, êàê ïðàâèëüíî ïåðåâîäèòü ýòî íàçâàíèå íà ðóññêèé ÿçûê. Íàì ïðåäñòàâëÿåòñÿ, ÷òî ñ ó÷åòîì òîãî ñîäåðæàíèÿ, êîòîðîå áûëî âûøå îïèñàíî, áîëåå èëè ìåíåå àäåêâàòíûé ïåðåâîä, ïðåäëîæåííûé Þ.Ò.Ðóáàíèêîì, ìîæåò áûòü ñëåäóþùèì: Âñåîáùåå Óïðàâëåíèå íà Îñíîâå Êà÷åñòâà (ÂÓÎÊ).
Ìîæíî ëè íà îñíîâàíèè âñåãî, ÷òî ìû ñåãîäíÿ âèäèì è çíàåì, ñäåëàòü êàêèå-òî îáùèå íàì¸òêè ïðåäñòîÿùåãî ðàçâèòèÿ? Äåëî ðèñêîâàííîå, íî âñ¸ æå… Âèäèìî ìèð âñòóïàåò â ýðó "Ïîñòèíäóñòðèàëüíîãî" ðàçâèòèÿ, ÷òî íàì áûëî îáåùàíî óæå äàâíî [73, 74]. Ïîõîæå, ÷òî íîâàÿ ýïîõà ïîòðåáóåò îò ÷åëîâå÷åñòâà ãîðàçäî áîëüøåé èíòåãðèðîâàííîñòè, ÷åì êîãäà áû òî íè áûëî ïðåæäå. Óæå ñåé÷àñ ãîâîðÿò, ÷òî íà çåìëå íåò íè îäíîãî ëåãêîâîãî àâòîìîáèëÿ, öåëèêîì ïðîèçâåäåííîãî óñèëèÿìè òîëüêî îäíîé ñòðàíû. Ýòî çàñòàâëÿåò î ìíîãîì çàäóìàòüñÿ. Âåäü ïîëèòèêè ïðîäîëæàþò ãîâîðèòü î íàöèîíàëüíûõ ýêîíîìèêàõ, î ïðîòåêöèîíèçìå, î çàùèòå íàöèîíàëüíûõ èíòåðåñîâ ñ ãåîïîëèòè÷åñêèõ ïîçèöèé. À âçàèìíàÿ çàâèñèìîñòü ñòðàí äðóã îò äðóãà óæå ñòàëà òàêîé, ÷òî ñòîèò íà÷àòü êîëåáàòüñÿ ïîëîæåíèå êàêîé-íèáóäü àçèàòñêîé âàëþòû, êàê ïðîèñõîäÿò ïîòðÿñåíèÿ íå òîëüêî â Ìîñêâå, íî äàæå â Íüþ-Éîðêå è Ôðàíêôóðòå. Ïðèõîäèòñÿ ïðèçíàòü, ÷òî ðîëü ãîñóäàðñòâ è íàöèé íà ìèðîâîé àðåíå íà÷èíàåò ìåíÿòüñÿ [75].
ßñíî, ÷òî òàêîå ðàçâèòèå ïðèâåä¸ò ê ïîâûøåíèþ ðîëè ìåæäóíàðîäíûõ è ìåæíàöèîíàëüíûõ îáìåíîâ ëþäüìè è èäåÿìè, ÷åìó â íåìàëîé ñòåïåíè ñïîñîáñòâóþò òàêèå äîñòèæåíèÿ ïîñëåäíèõ ëåò êàê Èíòåðíåò. Íî âñÿêèé, êòî ñòàëêèâàëñÿ â ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòå ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè äðóãèõ ñòðàí è êóëüòóð, çíàåò, ÷òî ÿçûêîâûå ïðîáëåìû - îòíþäü äàëåêî íå ñàìîå âàæíîå ïðåïÿòñòâèå íà ïóòè ê âçàèìîïîíèìàíèþ. Ãîðàçäî òðóäíåå ïðåîäîëåâàþòñÿ êóëüòóðíûå ðàçëè÷èÿ. Ïîýòîìó ñîâåðøåííî íîâóþ ïðàêòè÷åñêóþ ðîëü íà÷èíàåò èãðàòü äðåâíÿÿ "àáñòðàêòíàÿ" íàóêà, íàçûâàåìàÿ ãåðìåíåâòèêîé [76]. Ýòîò ðàçäåë ôèëîëîãèè è ôèëîñîôèè, ñîçäàííûé äëÿ èíòåðïðåòàöèè òåêñòîâ (îáû÷íî äðåâíèõ), äëÿ èñòîëêîâàíèÿ ÿâëåíèé îäíîé êóëüòóðû ñðåäñòâàìè äðóãîé, îáðåòàåò òåïåðü ñàìîå àêòóàëüíîå ïðàêòè÷åñêîå çíà÷åíèå êàê èíñòðóìåíò îáùåíèÿ â ìåæäóíàðîäíûõ êîëëåêòèâàõ.
Åñòü îñíîâàíèÿ äóìàòü, ÷òî ïðîäîëæèòñÿ áóðíîå ðàçâèòèå ìåæäóíàðîäíûõ ñòàíäàðòîâ â îáëàñòè êà÷åñòâà, ïîñêîëüêó ìû ñòàëè ëó÷øå ïîíèìàòü ýêîíîìè÷åñêèå àñïåêòû ïðîáëåìû êà÷åñòâà, å¸ ó÷àñòèå â áîðüáå çà íåïðåðûâíîå ñíèæåíèå çàòðàò, à, çíà÷èò, è ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà [77].
Õîòÿ áîðüáà çà êà÷åñòâî è ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ñòàðà êàê ìèð [78], íàì åù¸ ïðåäñòîèò óñâîèòü óðîêè, äàííûå íàì âåäóùèìè êîìïàíèÿìè [79], è îñîáåííî îïûò êîìïàíèè "Êñåðîêñ", áëåñòÿùå èçëîæåííûå â êíèãå [80]. Îò òîãî, êàê ìû óñâîèì äîñòèæåíèÿ è èçâëå÷¸ì óðîêè èç ìèðîâîãî îïûòà [81] ìíîãîå çàâèñèò. Ïîýòîìó ïåðâîå, ñ ÷åãî íàì íàäî íà÷àòü - ýòî îáó÷åíèå ìåíåäæìåíòó áóäóùåãî, êîíòóðû êîòîðîãî áûëè êðàòêî îáðèñîâàíû â äàííîé ñòàòüå.  òî æå âðåìÿ ÿñíî, ÷òî åñòü íà ÷òî òðàòèòü ñèëû è ñðåäñòâà. Âåäü êîíå÷íóþ öåëü, èëè, åñëè õîòèòå, ìèññèþ èäåîëîãèè ÂÓÎÊ, ìîæíî, ñëåãêà ïåðåôðàçèðóÿ çàêëþ÷èòåëüíóþ ôðàçó èç “Ïèêíèêà íà îáî÷èíå” áðàòüåâ Ñòðóãàöêèõ, âûðàçèòü ñëîâàìè:
Ñ÷àñòüå äëÿ âñåõ, ïî çàñëóãàì, è ïóñòü íèêòî íå óéäåò îáèæåííûé.
Ëèòåðàòóðà
1. Áóáåð Ì. Äèàëîã. - Â ñá. Äâà îáðàçà âåðû. - Ïåð. ñ íåì. / Ì.: Ðåñïóáëèêà, 1995.- 464 ñ. (Ìûñëèòåëè ÕÕ âåêà). - Ñ.124.
2. Áåðêîâè÷ Ä.Ì. (1973) Ôîðìèðîâàíèå íàóêè óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì: Êðàòêèé èñòîðè÷åñêèé î÷åðê. - Ì.: Íàóêà, 164 ñ.
3. Òåéëîð Ô.Ó. (1991) Ïðèíöèïû íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà. - Ïåð. ñ àíãë. À.È.Çàêà/Ïîä ðåä. è ñ ïðåäèñë. Å.À.Êî÷åðãèíà. - Ì.: "Æóðíàë "Êîíòðîëëèíã"", 104 ñ. (Êëàññèêè ìåíåäæìåíòà; Âûï. 1).
4. Òåéëîð Ô.Ó. (1992) Ìåíåäæìåíò. - Ïåð. ñ àíãë. À.È.Çàêà/Ïîä ðåä. è ñ ïðåäèñë. Å.À.Êî÷åðãèíà. - Ì.: "Æóðíàë "Êîíòðîëëèíã"", 137 ñ. (Êëàññèêè ìåíåäæìåíòà; Âûï. 4).
5. Ôàéîëü À. (1992) Îáùåå è ïðîìûøëåííîå óïðàâëåíèå. - Ïåð. ñ ôðàíö. Ì.: "Æóðíàë "Êîíòðîëëèíã"", 151 ñ. (Êëàññèêè ìåíåäæìåíòà; Âûï. 2).
6. Ôîðä Ã. (1989) Ìîÿ æèçíü, ìîè äîñòèæåíèÿ. - Ïåð. ñ àíãë./ Ïîä ðåä. Å.À.Êî÷åðãèíà. - Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà, 206 ñ. (Ðåïðèíò èçäàíèÿ 1924 ãîäà).
7. Sloan A.P.,Jr. (1965) My Years with General Motors. - London, Sidgwick and Jackson.
8. Womack J.P., Jones D.T., Roos D. (1990). The MACHINE that changed the WORLD. The story of lean production. - Rawson Associates. Collier Macmillan. Canada, N.Y., 323 ð.
9. Åôðåìîâ Â.Ñ. Ñåìü ãðàíåé ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà. - Ìåíåäæìåíò â Ðîññèè è çà ðóáåæîì, 1997.- Èþëü-Àâãóñò, Ñ. 3-13.
10. Ãîí÷àðîâ Â.Â. (1996). Ðóêîâîäñòâî äëÿ âûñøåãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà (â 2-õ òîìàõ). - Ì.: ÌÍÈÈÏÓ. Ò.1, 708 ñ.; Ò.2, 720 ñ.
11. Ìîíäåí ß. (1989) "Òî¸òà": ìåòîäû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ/ Ñîêð. Ïåð. ñ àíãë.; Ïîä ðåä. À.Ð.Áåíåäèêòîâà, Â.Â.Ìîòûëåâà. - Ì.: Ýêîíîìèêà, 288 ñ.
12. Êàê ðàáîòàþò ÿïîíñêèå ïðåäïðèÿòèÿ. (1989) - Ñîêðàùåííûé ïåðåâîä ñ àíãë./Ïîä ðåä. ß.Ìîíäåíà, Ð. Ñèáèêàâû, Ñ. Òàêàÿíàãè, Ò. Íàãàíî. - Ïåð. ñ àíãë. /Ïîä ðåä. è ñ ïðåäèñë. Ä.Í.Áîáðûøåâà. - Ì.: Ýêîíîìèêà, 262 ñ.
13. Øîíáåðãåð Ð. (1988) ßïîíñêèå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. Äåâÿòü ïðîñòûõ óðîêîâ. - Ñîêðàùåííûé ïåð. ñ àíãë. /Ïîä ðåä. è ñ ïðåäèñë. Ë.À.Êîíîðåâîé. - Ì.: Ýêîíîìèêà, 251 ñ.
14. Schonberger R. J. (1987) World Class Manufacturing Casebook. Implementing JIT and TQC. - New York, London: The Free Press. - 253 p.
15. Àäëåð Þ.Ï., Áîðèñîâ Ñ.ß., Øïåð Â.Ë. Êà÷åñòâî: Íîâàÿ Êóëüòóðà äëÿ Íîâîé Åâðîïû (Ïî ìàòåðèàëàì 38-ãî åæåãîäíîãî Êîíãðåññà Åâðîïåéñêîé îðãàíèçàöèè ïî êà÷åñòâó). - Ñòàíäàðòû è Êà÷åñòâî, 1994, ¹10, Ñ. 20-28; ¹11, Ñ. 33-40.
16. Maslow A. (1970) Motivation and personality. 2nd ed. N.Y., Harper&Row. - 369 p.
17. Ñèíê Ä.Ñ. (1979) Óïðàâëåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòüþ: ïëàíèðîâàíèå, èçìåðåíèå è îöåíêà, êîíòðîëü è ïîâûøåíèå. - Ïåð. ñ àíãë./Îáù. Ðåä è ïðåäèñë. Â.È.Äàíèëîâà-Äàíèëüÿíà. - Ì.: Ïðîãðåññ, 528 ñ.
18. Senge P. Kleiner A., Roberts Ch., Ross R., Smith B. (1994) The fifth Discipline Fieldbook: Strategies and Tools for Building a Learning Organization. - Doubleday Publ., New York, 593 p.
19. Ðàñøèðåíèå ïîëíîìî÷èé ñîòðóäíèêîâ ïðèâîäèò ôèðìû ê ïðîöâåòàíèþ/Îòðûâêè èç êíèãè Äæ. Äæàçèíîâñêè è Ð. Õýìôèíà "Êàê ïðåóñïåòü â Àìåðèêå". - Êàïèòàë, 2-8 îêòÿáðÿ 1996, Ñ.15-18.
20. Áèðí Äæ. Ãîðèçîíòàëüíàÿ Êîðïîðàöèÿ (Íîâûé ìåòîä óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì). - Áèçíåñ Óèê (Business Week), 1995, ¹7, Ñ.50-55.
21. Ïèòåðñ Ò., Óîòåðìåí Ð. (1986) Â ïîèñêàõ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ (Îïûò ëó÷øèõ êîìïàíèé). - Ïåð. ñ àíãë./Îáù. Ðåä. è ïðåäèñë. Ë.È.Åâåíêî. - Ì.: Ïðîãðåññ, 423 ñ.
22. Óîòåðìåí Ð. (1988) Ôàêòîð îáíîâëåíèÿ. Êàê ñîõðàíÿþò êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü ëó÷øèå ôèðìû. - Ïåð. ñ àíãë./Îáù. Ðåä. Â.Ò.Ðûñèíà. - Ì.: Ïðîãðåññ, 368 ñ.
23. Ôîñòåð Ð. (1987) Îáíîâëåíèå ïðîèçâîäñòâà: àòàêóþùèå âûèãðûâàþò. - Ïåð. ñ àíãë./Îáù. Ðåä. è ïðåäèñë. Â.È.Äàíèëîâà-Äàíèëüÿíà. - Ì.: Ïðîãðåññ, 272 ñ.
24. Collins J.C., Porras J.I. (1994) Build to Last: Successful Habit of Visionary Companies. - New York, N.Y.: HarperColins, 322 p.
25. Ðåøêå Õ., Øåëëå Õ. , ðåä. (1994) Ìèð óïðàâëåíèÿ ïðîåêòàìè. - Ïåð. ñ àíãë. - Ì.: Àëàíñ, 304 ñ.
26. Øàïèðî Â.Ä. è äð. (1996) Óïðàâëåíèå ïðîåêòàìè. - ÑÏá.: ÄâàÒðÈ, 610 ñ.
27. Cleland D.I., King W.R. (1975) 2nd ed. System Analysis and Project Management. - New York: McGraw-Hill Book Co, 396 p.
28. Merli G. (1991) Co-makership: The New Supply Strategy for Manufacturers. - Cambridge, MA: Productivity Press, Inc., 245 p.
29. Õàììåð Ì., ×àìïè Äæ. (1997). Ðåèíæåíèðèíã êîðïîðàöèè: Ìàíèôåñò ðåâîëþöèè â áèçíåñå. Ïåð. ñ àíãë. /Ïîä ðåä. è ñ ïðåäèñë. Â.Ñ.Êàòüêàëî. - ÑÏá.: Èçäàòåëüñòâî Ñ. - Ïåòåðáóðãñêîãî óíèâåðñèòåòà, 332 ñ.
30. Hammer M., Stanton S. (1995). The Reengineering Revolution. A Handbook. New York: Harper, 336p.
31. Àäëåð Þ.Ï., Øïåð Â.Ë. Êà÷åñòâî - Çâåçäà, Âåäóùàÿ ê Ëó÷øåé Æèçíè. - Ñòàíäàðòû è Êà÷åñòâî,1995, ¹10, Ñ. 54-57; 1996, ¹1, Ñ. 28-32, ¹3, Ñ. 42-45, ¹6, Ñ. 42-44.
32. Îéõìàí Å.Ã., Ïîïîâ Ý.Â. (1997) Ðåèíæèíèðèíã áèçíåñà: ðåèíæèíèðèíã îðãàíèçàöèé è èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè. - Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà, 336 ñ.
33. Âàñêåâè÷ Ä. (1996) Ñòðàòåãèè êëèåíò/ñåðâåð. Ðóêîâîäñòâî ïî âûæèâàíèþ äëÿ ñïåöèàëèñòîâ ïî ðåèíæåíèðèíãó êîðïîðàöèé. - 2-å èçä. - Ïåð. ñ àíãë. - Êèåâ: Äèàëåêòèêà, 396 ñ.
34. 14 ïóíêòîâ ïðîãðàììû Äåìèíãà äëÿ ìåíåäæìåíòà. Áîëåçíè è ïðåïÿòñòâèÿ íà ïóòè ïðåîáðàçîâàíèé: Èíôîðìàöèîííûé áþëëåòåíü Àññîöèàöèè Äåìèíãà/Ïîä ðåä. Þ.Ò.Ðóáàíèêà. - Ì.: ÌÃÈÝÒ (ÒÓ), 1993,48 ñ.
35. Äåìèíã Ý. (1994). Âûõîä èç êðèçèñà. - Ïåð. ñ àíãë. - Òâåðü: Àëüáà, 498 ñ.
36. Äîñòèæåíèå êà÷åñòâà ÷åðåç ïðåîáðàçîâàíèå. Ïîäõîä ê óëó÷øåíèþ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè: Èíôîðìàöèîííûé áþëëåòåíü Àññîöèàöèè Äåìèíãà/Ïîä ðåä. Þ.Ò.Ðóáàíèêà. - Ì.:ÌÃÈÝÒ (ÒÓ), 1995, 98 ñ.
37. Íèâ Ã. (1996). Ïðîñòðàíñòâî Äåìèíãà. Â 2-õ êíèãàõ. Êí.1.- Ïåð. ñ àíãë./Îáù. Ðåä. Þ.Ò.Ðóáàíèêà, Þ.Ï.Àäëåðà. - Ì.: Ãîñêîìèòåò ïî âûñøåìó îáðàçîâàíèþ,344 ñ.
38. Òðàéáóñ Ì. (1997) Âèðóñíàÿ òåîðèÿ ìåíåäæìåíòà. - Ïåð. ñ àíãë. Ïîä ðåä. è ñ ïðåäèñë. Þ.Ï.Àäëåðà.- Ì.: ÃÏ - Ðåäàêöèÿ æóðíàëà "Ñòàíäàðòû è êà÷åñòâî", 32 ñ. ( Ïåðâîå èçäàíèå: Èíôîðìàöèîííûé áþëëåòåíü Àññîöèàöèè Äåìèíãà / Ïîä ðåä. Þ.Ò. Ðóáàíèêà. - Ì.: ÌÃÈÝÒ (ÒÓ), 1993.)
39. Äîëæíà ëè ñòðàíà áûòü áåäíîé ? (Àâòîðû: Þ.Àäëåð, Ë.Ìîõîâèêîâà) - Òîëüÿòòè, Ñîâðåìåííèê, 1998. - 112 ñ.
40. Àäëåð Þ.Ï. Âîëíû âàðèàáèëüíîñòè. - Ñòàíäàðòû è êà÷åñòâî, 1997, ¹6. - Ñ. 50-51.
41. McGregor D. (1960) The Human Side of Enterprise. - New York: McGraw-Hill.
42. Îó÷è Ó. (1984) Ìåòîäû îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà: ÿïîíñêèé è àìåðèêàíñêèé ïîäõîäû. - Ì.: Ýêîíîìèêà.
43. Îôìàí Ä. (1996). Âäîõíîâåíèå è êà÷åñòâî â îðãàíèçàöèÿõ. - Ì.: Èçäàòåëüñêèé öåíòð “ËÀÑ”, 208 ñ.
44. Óïðàâëåíèå èíâåñòèöèîííûì ïðîåêòîì. Îïûò ÈÁÌ (1995)/Áàóýð Ð. è äð. - Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì, 208 ñ.
45. Êàðëîô Á. (1991) Äåëîâàÿ ñòðàòåãèÿ. - Ïåð. ñ àíãë./Ïîä ðåä. è ñ ïîñëåñë. Â.À.Ïðèïèñíîâà. - Ì.: Ýêîíîìèêà, 239 ñ.
46. Ìàêýëðîé Äæ. Êàêèå íàäî äåëàòü àâòîìîáèëè (ñòðóêòóðèðîâàíèå ôóíêöèè êà÷åñòâà). - Àâòîìîáèëüíàÿ ïðîìûøëåííîñòü ÑØÀ, 1987, ¹7, Ñ.10-12.
47. Ìàêýëðîé Äæ. Ñòðóêòóðèðîâàíèå ôóíêöèè êà÷åñòâà â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè. - Àâòîìîáèëüíàÿ ïðîìûøëåííîñòü ÑØÀ, 1989, ¹1.
48. Ìàêýëðîé Äæ. Ïîñòðîåíèå äîìà êà÷åñòâà. Ïî÷åìó è êàê ñòðóêòóðèðîâàíèå ôóíêöèè êà÷åñòâà ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè. - Êóðñ íà êà÷åñòâî, 1992, ¹1, Ñ. 67-73.
49. Ñòðóêòóðèðîâàíèå ôóíêöèè êà÷åñòâà: ïðèíóæäåíèå ê óïðàâëåíèþ êà÷åñòâîì. - Êóðñ íà êà÷åñòâî, 1992, ¹1, Ñ. 109-116.
50. Ñóëëèâàí Ë.Ï. Ïîëèòèêà óïðàâëåíèÿ íà âñåõ ýòàïàõ ÑÔÊ. - Êóðñ íà êà÷åñòâî, 1992, ¹1, Ñ. 76-81.
51. Ñóëëèâàí Ë.Ï. Ñòðóêòóðèðîâàíèå ôóíêöèè êà÷åñòâà. - Êóðñ íà êà÷åñòâî, 1992, ¹3-4, Ñ. 156-177.
52. Õàéçåð Ä.Ð., Êëîçèíã Ä. Äîì êà÷åñòâà. - Êóðñ íà êà÷åñòâî, 1992, ¹1, Ñ. 85-102.
53. Akao Y.(1990). Quality Function Deployment(QFD). Integrating Customer Requirements into Product Design. - Portland, OR: Productivity Press, 369 p.
54. Cohen L. (1996) Quality Function Deployment: How to Make QFD Work for You. - Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 348 p.
55. Àäëåð Þ.Ï. (1988). Íîâîå íàïðàâëåíèå â ñòàòèñòè÷åñêîì êîíòðîëå êà÷åñòâà - ìåòîäû Òàãóòè. - Ì.: Çíàíèå, Ñ.3-25.
56. Àäëåð Þ.Ï. Ìåòîäû Òàãóòè - ñîâðåìåííûå ìåòîäû ðàçðàáîòêè ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà. - Âåñòíèê ìàøèíîñòðîåíèÿ, 1994, ¹8, Ñ. 35-39.
57. Barker T. (1985). Quality by Experimental Design. - New York et al.: Marcel Dekker, Inc., 384 p.
58. Ealey L. (1988). Quality by Design. Taguchi Methods and U.S.Industry. - Dearborn, Michigan: ASI Press, 333 p.
59. Kackar R.N. Taguchi’s Quality Philosophy: Analysis and Commentary. - Quality Progess, 1986, #12, Ð. 21-29.
60. Taguchi methods: Applications in World Industry (1989). - IFS Publicatios, 404 p.
61. Êóìå Õ., ðåä. (1990). Ñòàòèñòè÷åñêèå ìåòîäû ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà. /Ïåð. ñ àíãë. è Ïðåäèñë. Þ.Ï.Àäëåðà, Ë.À.Êîíîðåâîé - Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà, 304 ñ. (Ñîêðàùåííûé âàðèàíò îïóáëèêîâàí â æóðíàëå “Ñòàíäàðòû è Êà÷åñòâî”: 1992, ¹4, 6, 7, 9-11; 1993, ¹1-7, 9, 12; 1994, ¹12; 1995, ¹1, 2).
62. Ìèõàéëîâà Í.Â. Ñåìü ìåòîäîâ îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè è ñíèæåíèÿ çàòðàò. - Ñòàíäàðòû è Êà÷åñòâî, 1989, ¹6, Ñ. 89-93; ¹7, Ñ. 95-99; ¹8, Ñ. 92-96; ¹9, Ñ. 90-95; ¹10, Ñ. 93-95; ¹11, Ñ. 92-96.
63. Øïåð Â.Ë. “Ñåìü ïðîñòûõ ìåòîäîâ” êîíòðîëÿ êà÷åñòâà. - Âåñòíèê ìàøèíîñòðîåíèÿ, 1994, ¹6, Ñ. 42-47.
64. “Ñåìü èíñòðóìåíòîâ êà÷åñòâà” â ÿïîíñêîé ýêîíîìèêå. (1990). - Ì.: Èçä-âî ñòàíäàðòîâ, 88 ñ.
65. Futami R. The Outline of Seven Management Tools for QC. - Rep. Stat. Appl. Res., JUSE, 1986, vol.33, #2, June, Ð. 7-26.
66. Chrysler, Ford, General Motors (1995) Potential Failure Mode and Effects Analysis (2nd ed.). - Southfield, MI: Automotive Industry Action Group, February, 150 p.
67. Áðàãèí Â.Â., ×àáîí Ô. Îöåíêà ðèñêà è ïîñëåäñòâèé îòêàçîâ êîìïëåêñíîé ñèñòåìû, êîíñòðóêöèè, ïðîöåññîâ. - Ðûíîê è êà÷åñòâî ßðîñëàâèè, 1997, ¹1, 50 ñ.
68. Camp R.C. (1989). Benchmarking: The Search for Industry Practices that Lead to Supperior Performer. FSQC Quality Press.- 299 p.
69. Watson G.H. (1993). Strategic benchmarking: how to rate your company’s performance against the world’s best. - John Wiley & Sons, 270p.
70. Ãàòíåð Ò. Êàê èçìåðèòü ñâîé óñïåõ. (Íåêîòîðûå àñïåêòû èñïîëüçîâàíèÿ ïðàêòèêè ñîïîñòàâèòåëüíîãî àíàëèçà â áèçíåñå). - Áèçíåñ Óèê, 1998, ¹4, ñ.29-31.
71. Èçáðàííûå òðóäû 40-ãî êîíãðåññà Åâðîïåéñêîé îðãàíèçàöèè ïî êà÷åñòâó. Áåðëèí, ñåíòÿáðü 1996 ã.: Ñáîðíèê ïåðåâîäîâ ñ àíãë. /Ïîä ðåä. è ñ ïðåäèñë. Þ. Ï. Àäëåðà. - Ì.: ÃÏ - Ðåäàêöèÿ æóðíàëà "Ñòàíäàðòû è êà÷åñòâî", 1997, - 224 ñ.
72. Àëüïåðèí Ë.Í. Êà÷åñòâî ðàäè áóäóùåãî. - "Ñòàíäàðòû è êà÷åñòâî", 1998, ¹ 2, Ñ. 36-41.
73. Ãåëáðàéò Äæ. (1969) Íîâîå èíäóñòðèàëüíîå îáùåñòâî. - Ì.: Ïðîãðåññ.
74. Ãåëáðàéò Äæ. (1976) Ýêîíîìè÷åñêèå òåîðèè è öåëè îáùåñòâà. - Ì.: Ïðîãðåññ.
75. Reich R.B. (1992) The Work of Nations: Preparing Ourselves for 21st -Century Capitalism. - New York: Vintage Books, 340 p.
76. Êóçíåöîâ Â.Ã. (1991) Ãåðìåíåâòèêà è ãóìàíèòàðíîå ïîçíàíèå. - Ì.: Èçäàòåëüñòâî ÌÃÓ, 192 ñ.
77. Chowdhury S., Zimmer K. (1996) QS-9000 Pioneers: Registred CompaniesShare their Strategies for Success. - Milwaukee, WI,: ASQC, Quality Press; IRWIN, 288 p.
78. Ýìåðñîí Ã.(1972, ïåðåâîä ñ èçäàíèÿ 1931 ãîäà) Äâåíàäöàòü ïðèíöèïîâ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. - Ïåð. ñ àíãë. - Ì.: Ýêîíîìèêà, 223 ñ.
79. Lackritz J.R. TQM within Fortune 500 Corporations. - Quality Progress, 1997, # 2, P. 69-72.
80. Êåðíñ Ä.Ò., Íåäëåð Ä.À. (1996) Ïðîðîêè âî òüìå èëè ðàññêàç î òîì, êàê "Êñåðîêñ" âîññòàë èç ïåïëà è äàë áîé ÿïîíöàì. - Ïåð. ñ àíãë. - ÑÏá.: Àçáóêà - Òåððà, 352 ñ.
81. Ãðåéñîí Äæ., ìë., Î`Äåëë Ê. (1991) Àìåðèêàíñêèé ìåíåäæìåíò íà ïîðîãå ÕÕI Âåêà. - Ïåð. ñ àíãë./Ïîä ðåä. Á.Ç.Ìèëüíåðà. - Ì.: Ýêîíîìèêà, 319 ñ.
Âàø êîììåíòàðèé î êíèãå Îáðàòíî â ðàçäåë Ýêîíîìèêà è ìåíåäæìåíò
|
|