Áèáëèîòåêà

Òåîëîãèÿ

Êîíôåññèè

Èíîñòðàííûå ÿçûêè

Äðóãèå ïðîåêòû







Âàø êîììåíòàðèé î êíèãå

Àäëåð Þ., Àðîíîâ È., Øïåð Â. ×òî âåê ãðÿäóùèé íàì ãîòîâèò?

Âåñü óïîðÿäî÷åííûé õàîñ ýïîõè æä¸ò
ïðîðûâà, è òàì, ãäå ÷åëîâåê ñëûøèò è
îòâå÷àåò, îí ïðèáëèæàåò òàêîé ïðîðûâ.

Ì. Áóáåð (1930 ãîä) [1]

Ââåäåíèå

Êàæäûé âåê íà èñõîäå ïîäâîäèò èòîãè è çàäóìûâàåòñÿ î áóäóùåì. È õîòÿ ÿñíî, ÷òî ãðàíèöû âåêîâ óñëîâíû, îò ñîáëàçíà î÷åðåäíîãî ïðîãíîçà òðóäíî óäåðæàòüñÿ. Äà è âñå îáñòîÿòåëüñòâà òîëêàþò ê ýòîìó. Âñ¸ ãîâîðèò î ñêîðûõ ãëóáîêèõ ïåðåìåíàõ. Ïî÷èòàéòå ìíîãî÷èñëåííûå ïóáëèêàöèè â ñàìûõ ðàçëè÷íûõ æóðíàëàõ, ïîñëóøàéòå äîêëàäû íà êîíôåðåíöèÿõ, ïîãîâîðèòå ñ çàðóáåæíûìè êîëëåãàìè - è âû óâèäèòå, ÷òî â íàñòîÿùèé ìîìåíò ïðîèñõîäèò ôîðìèðîâàíèå ïàðàäèãìû íîâîé íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé ðåâîëþöèè (ÍÒÐ), êîòîðàÿ ñòàíåò îäíîé èç ïåðâûõ ÍÒÐ â 21 âåêå, è êîòîðîé ñóæäåíî â çíà÷èòåëüíîé ìåðå èçìåíèòü îáëèê ìèðîâîé öèâèëèçàöèè. Çà äûìêîé âðåìåíè òðóäíî ðàçãëÿäåòü íàäïèñè íà ìíîãî÷èñëåííûõ çíàì¸íàõ, íî, ïîæàëóé, ÷àùå âñåãî âñòðå÷àåòñÿ ñëîâî "ÊÀ×ÅÑÒÂÎ". Êîíå÷íî, âñòðå÷àþòñÿ è äðóãèå ïðèçûâû. Ïîñêîëüêó ýòà ðåâîëþöèÿ óæå èäåò ïîëíûì õîäîì â ïåðåäîâûõ ôèðìàõ ðàçâèòûõ ñòðàí, òî ìîæíî (è íóæíî) ïîïðîáîâàòü íàáðîñàòü õîòÿ áû å¸ îáùèå êîíòóðû.
Òàê êàê âñÿêàÿ ãëîáàëüíàÿ ÍÒÐ ðàçâîðà÷èâàåòñÿ îäíîâðåìåííî ïî ìíîãèì íàïðàâëåíèÿì, ïðåîáðàçóÿ âñå ñôåðû æèçíè è äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâå÷åñòâà, òî öåëåñîîáðàçíî ðàññìîòðåòü ïåðåìåíû, èäóùèå ïàðàëëåëüíî:

  • â ïðîöåññàõ ïðîèçâîäñòâà,
  • â îòíîøåíèÿõ ìåæäó ëþäüìè â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà,
  • â îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóðàõ,
  • â îòíîøåíèÿõ ìåæäó îðãàíèçàöèÿìè è îêðóæàþùåé èõ ñðåäîé.

Äàâàéòå îáñóäèì âñ¸ ïî ïîðÿäêó.
ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÎ.
 ñôåðå ïðîèçâîäñòâà ìèð ñòîèò ïåðåä ëèöîì îòêàçà îò ìàññîâîãî ïðîèçâîäñòâà (ÌÏ), êîòîðîå ñôîðìèðîâàëîñü åù¸ â êîíöå XIX - íà÷àëå XX âåêà ïîä âëèÿíèåì Ô. Òåéëîðà [2-4] è À. Ôàéîëÿ [5] ïðè àêòèâíîì ó÷àñòèè òàêèõ âûäàþùèõñÿ ôèãóð, êàê Ã. Ôîðä ìëàäøèé [6] è À. Ñëîóí[7]. Êîëåñî èñòîðèè äåëàåò î÷åðåäíîé îáîðîò. Íà ñìåíó ÌÏ èäåò íîâûé òèï ïðîèçâîäñòâà, íàçâàííûé â êíèãå [8] "lean production", ÷òî (ñ ðÿäîì îãîâîðîê) ìîæíî ïåðåâåñòè êàê "ùàäÿùåå" èëè "ðà÷èòåëüíîå" ïðîèçâîäñòâî. Ýòîò íîâûé òèï ïðîèçâîäñòâà ïðèíöèïèàëüíî ìåíÿåò ñàìó öåëü ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà. Çäåñü òðàäèöèîííàÿ çàäà÷à èçãîòîâëåíèÿ áîëüøîãî ÷èñëà îäíîòèïíûõ èçäåëèé, óäîâëåòâîðÿþùèõ òðåáîâàíèÿì òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè, èç êîèõ ïîòðåáèòåëü äîëæåí âûáðàòü íàèáîëåå ïîäõîäÿùèå äëÿ íåãî, çàìåíÿåòñÿ çàäà÷åé èçãîòîâëåíèÿ èìåííî òàêîãî èçäåëèÿ, êàêîå íóæíî êàæäîìó äàííîìó ïîòðåáèòåëþ, è èìåííî â òîì êîëè÷åñòâå, êàêîå òðåáóåòñÿ, è êàê ðàç òîãäà, êîãäà íàäî. Äðóãèìè ñëîâàìè, ïðîèñõîäèò âîçâðàò ê óìåëüöó-ðåìåñëåííèêó, êîòîðûé èçãîòàâëèâàë ñïåöèàëüíî äëÿ êîíêðåòíîãî çàêàç÷èêà íóæíîå èìåííî åìó èçäåëèå (íàïðèìåð, ðûöàðñêèå äîñïåõè), íî ýòîò âîçâðàò ïðîèñõîäèò íà ñîâðåìåííîì òåõíè÷åñêîì è òåõíîëîãè÷åñêîì óðîâíå, êîãäà óìåëåö-ðåìåñëåííèê ïðåâðàùàåòñÿ â ïðîôåññèîíàëà-ìíîãîñòàíî÷íèêà è ñ ïîìîùüþ ñîâðåìåííûõ òåõíîëîãè÷åñêèõ âîçìîæíîñòåé è íà ñîâðåìåííîì îáîðóäîâàíèè ïðîèçâîäèò èíäèâèäóàëüíî-îðèåíòèðîâàííóþ ïðîäóêöèþ. Äà è ñàì "ðåìåñëåííèê" ðàáîòàåò íå îäèí, à â êîìàíäå.  òàáë.1, âçÿòîé íàìè èç ðàáîòû [9] è ñëåãêà îòêîððåêòèðîâàííîé â ñîîòâåòñòâèè ñ íàøèìè âçãëÿäàìè, ñîïîñòàâëåíû êðàòêî íåêîòîðûå îáùèå õàðàêòåðèñòèêè ðàçëè÷íûõ òèïîâ ïðîèçâîäñòâà â èñòîðè÷åñêîé ðåòðîñïåêòèâå. Çàìåòèì, ÷òî ïåðåâîä òåðìèíà "lean production" íà ðóññêèé ÿçûê ñâÿçàí ñî çíà÷èòåëüíûìè òðóäíîñòÿìè è ñðåäè ñïåöèàëèñòîâ ïîêà íåò åäèíñòâà íà ýòîò ñ÷åò. Îäíàêî ÿñíî, ÷òî ïðèíöèïû òàêîãî ïðîèçâîäñòâà âêëþ÷àþò [8]:

  • Êîìàíäíóþ ðàáîòó,
  • Ïîñòîÿííûé îáìåí èíôîðìàöèåé,
  • Ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå âñåõ âèäîâ ðåñóðñîâ è èñêëþ÷åíèå îòõîäîâ è ïîòåðü,
  • Íåïðåðûâíîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå.

Ïðè ýòîì ïî ñðàâíåíèþ ñ ìàññîâûì ïðîèçâîäñòâîì óäà¸òñÿ ïðèìåðíî âäâîå (!) ñîêðàòèòü:

  • Çàòðàòû ÷åëîâå÷åñêîãî òðóäà íà ïðåäïðèÿòèè,
  • Ïðîèçâîäñòâåííûå ïëîùàäè,
  • Èíâåñòèöèè,
  • Âðåìÿ íà òåõíîëîãè÷åñêóþ ïîäãîòîâêó è èíæåíåðíîå ñîïðîâîæäåíèå ïðîèçâîäñòâà,
  • Âðåìÿ íà ðàçðàáîòêó íîâîé ïðîäóêöèè.

 òàáë. 2 äàíî ñîïîñòàâëåíèå ðåìåñëåííîãî, ìàññîâîãî è ùàäÿùåãî (ðà÷èòåëüíîãî) ïðîèçâîäñòâà (ÐÏ) ïî íåêîòîðûì îïðåäåëÿþùèì ïàðàìåòðàì. Ïðè ïåðâîì âçãëÿäå íà ÐÏ ìîæåò ïîêàçàòüñÿ, ÷òî äåëî çàêëþ÷àåòñÿ â øèðîêîì âíåäðåíèè òàê íàçûâàåìîé ñèñòåìû "òî÷íî âîâðåìÿ". Ýòî òàêàÿ ñèñòåìà îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, ïðè êîòîðîé ïðîäóêöèÿ ïðîèçâîäèòñÿ òîëüêî òîãäà è òîëüêî â òàêîì êîëè÷åñòâå, êîãäà îíà íóæíà äëÿ âûïîëíåíèÿ ïîñëåäóþùåãî ýòàïà ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà [10-14]. Îäíàêî áîëåå âíèìàòåëüíîå ðàññìîòðåíèå ïîêàçûâàåò, ÷òî äåëî íå ñâîäèòñÿ ëèøü ê îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà ïî ñèñòåìå "òî÷íî âîâðåìÿ". Íàì ïðåäñòîèò ïåðåîñìûñëèòü ëîãèêó è òåõíîëîãèþ ïðîèçâîäñòâà, ÷òî íåìèíóåìî âåäåò ê ïåðåìåíàì â ìåíòàëüíîñòè, èëè, êàê òåïåðü ÷àñòî ãîâîðÿò, ê èçìåíåíèþ êóëüòóðû îðãàíèçàöèè [15]. È èìåííî ýòî, áûòü ìîæåò, ñàìîå òðóäíîå èç îæèäàþùèõ íàñ èñïûòàíèé.
Íîâàÿ ïàðàäèãìà òðåáóåò ãîðàçäî ìåíüøå èíâåñòèöèé äëÿ äîñòèæåíèÿ ýêâèâàëåíòíîãî, èëè äàæå ëó÷øåãî, ýôôåêòà, ÷åì ïðè ìàññîâîì ïðîèçâîäñòâå. Êðîìå òîãî, ó íå¸ ÿâíàÿ ðåñóðñîñáåðåãàþùàÿ íàïðàâëåííîñòü. Âñ¸ ýòî îñîáåííî àêòóàëüíî äëÿ îöåíêè äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ íàøåé ñòðàíû.
Ïðåæäå, ÷åì äâèãàòüñÿ äàëüøå, ñäåëàåì åù¸ îäíî âàæíîå çàìå÷àíèå. Ïîâîðîò ê Ïîòðåáèòåëþ ñ áîëüøîé áóêâû ïðèâîäèò ê ïåðåðàñïðåäåëåíèþ ìåõàíèçìîâ âíóòðåííåãî óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì. Îíî íà÷èíàåò óïðàâëÿòüñÿ ÷åðåç ìàðêåòèíã, òî åñòü, íà îñíîâå àíàëèçà ðûíêà. Ýòî, â ñâîþ î÷åðåäü, òðåáóåò âûðàáîòêè ñïåöèàëüíûõ èíñòðóìåíòîâ. Òàêèå èíñòðóìåíòû áûëè äåéñòâèòåëüíî ñîçäàíû, è ìû åù¸ âåðí¸ìñÿ ê íèì íèæå.
ÃÓÌÀÍÈÇÀÖÈß ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ
 ñôåðå ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé ïðîèñõîäèò îòêàç îò êîìàíäíî-àäìèíèñòðàòèâíîé ñòðóêòóðû âçàèìîîòíîøåíèé íà÷àëüíèê-ïîä÷èíåííûé ñ ïîäòåêñòîì "ß - íà÷àëüíèê, òû - äóðàê, òû - íà÷àëüíèê, ÿ - äóðàê", è ïåðåõîä ê ñèñòåìå ñîòðóäíè÷åñòâà: "Ìû âìåñòå äåëàåì îäíî äåëî". Äåëî âîâñå íå çàêëþ÷àåòñÿ â êàêîì-òî íîâîì âñïëåñêå ÷åëîâåêîëþáèÿ, õîòÿ â ýòîì è íå áûëî áû íè÷åãî ïëîõîãî. Âñ¸ ãîðàçäî ïðîçàè÷íåå. Äàâëåíèå æåñòêîãî êîíêóðåíòíîãî ðûíêà íà ïðîèçâîäèòåëÿ òàê áûñòðî óñèëèâàåòñÿ, ÷òî óæå ñåé÷àñ ñòàíîâèòñÿ ïðîñòî íåâûíîñèìûì äëÿ âñ¸ áîëüøåãî ÷èñëà ôèðì.  ýòèõ óñëîâèÿõ ïðåäïðèÿòèÿ ïðîñòî íå ìîãóò ñåáå ïîçâîëèòü "ðàçáàçàðèâàíèÿ", íåýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêîãî ïîòåíöèàëà. Ñíîâà, â êîòîðûé ðàç, ñòàíîâèòñÿ àêòóàëüíûì ëîçóíã: "Êàäðû ðåøàþò âñ¸".
 ñèòóàöèè, êîãäà ïîëîæåíèå íà ðûíêå ëó÷øå âñåãî õàðàêòåðèçóåòñÿ ñëîâàìè "èçìåí÷èâîñòü â óñëîâèÿõ îñòðîé êîíêóðåíöèè", êîãäà îò îðãàíèçàöèè òðåáóåòñÿ íåâèäàííûé ðàíåå äèíàìèçì, ãëàâíûìè ñëîâàìè ïî îòíîøåíèþ ê ëþäÿì ñòàíîâÿòñÿ: "âîâëå÷åííîñòü", "ñîó÷àñòèå", "ïðåäàííîñòü". Êàê æå ýòîãî äîáèòüñÿ? Îòâåòîì íà ýòîò âîïðîñ ñëóæèò ñëîâî "ìîòèâàöèÿ"[16].
Êîíå÷íî, â íàøåì ìàòåðèàëüíîì ìèðå ìîòèâàöèÿ, ïðåæäå âñåãî, îçíà÷àåò êàêóþ-òî ôîðìó ñîó÷àñòèÿ êàæäîãî â ïðèáûëÿõ îðãàíèçàöèè. Ýòî òîíêàÿ äåëèêàòíàÿ îáëàñòü, âìåøàòåëüñòâî â êîòîðóþ âñåãäà çàòðóäíåíî. È âñ¸ æå áåç ÷åñòíîãî è íå óðàâíèòåëüíîãî ïîäõîäà ê ðàñïðåäåëåíèþ ïðèáûëåé ðàäèêàëüíî ñèòóàöèÿ íå ïåðåìåíèòñÿ â íóæíóþ ñòîðîíó [17]. Îäíàêî, êàê ýòî íè ñòðàííî, äåëî íå ñâîäèòñÿ òîëüêî ê äåíüãàì, è äàæå ãëàâíûì îáðàçîì ê äåíüãàì. Ñóùåñòâóþò, îêàçûâàåòñÿ, íå ìåíåå ñèëüíûå ìîòèâàòîðû. Ìîæåò áûòü, îäèí èç ñàìûõ âàæíûõ ñðåäè íèõ - äîâåðèå. Ñîó÷àñòèå â ïðèáûëÿõ è äîâåðèå åñòåñòâåííî äîïîëíÿþò äðóã äðóãà. Ñàìî æå äîâåðèå ïðîÿâëÿåòñÿ, ïðåæäå âñåãî, â ãëóáîêîì äåëåãèðîâàíèè ïîëíîìî÷èé è íàäåëåíèè îòâåòñòâåííîñòüþ [15,18, 19].
Íî è ýòî íå âñ¸. Óïîëíîìî÷åííûé íåó÷ íå ìåíåå îïàñåí, ÷åì áåçðàçëè÷íûé êî âñåìó íèêàê íå ìîòèâèðîâàííûé ñîòðóäíèê. Ïîýòîìó îáó÷åíèå âñåõ ñîòðóäíèêîâ â íîâîé ïàðàäèãìå ñòàíîâèòñÿ îáÿçàòåëüíûì ýëåìåíòîì äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Îíî âõîäèò â êðîâü è ïëîòü âñåõ ìåõàíèçìîâ, îáåñïå÷èâàÿ íà äåëå ðåàëèçàöèþ ïðèíöèïà íåïðåðûâíîãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Òàêîå îáó÷åíèå ïðåäïîëàãàåò ñèñòåìàòè÷åñêîå èñïîëüçîâàíèå ïðèíöèïà "òðåõ êèòîâ": òåîðèè, îòðàñëåâîãî îïûòà è âíóòðåííåãî îïûòà, íàêàïëèâàåìîãî â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà è ïîñòîÿííî îñìûñëèâàåìîãî ðàäè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ.
Òàáëèöà 1
ÑÐÀÂÍÈÒÅËÜÍÀß ÕÀÐÀÊÒÅÐÈÑÒÈÊÀ ÈÑÒÎÐÈ×ÅÑÊÈÕ
ÏÅÐÈÎÄÎÂ ÐÀÇÂÈÒÈß ÎÁÙÅÑÒÂÅÍÍÎÃÎ ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ

 

Ýïîõà çåìëåäåëü÷åñòâà

Ðàííÿÿ èíäóñòðèàëüíàÿ ýïîõà
Ðåìåñëåííîå
Ïðîèçâîäñòâî

Ïîçäíÿÿ èíäóñò-
ðèàëüíàÿ ýïîõà
Ìàññîâîå ïðîèçâîäñòâî

Ïîñòèíäóñòðèàëüíàÿ ýïîõà
Ùàäÿùåå èëè
Ðà÷èòåëüíîå
Ïðîèçâîäñòâî

Êðèòè÷åñêèé ôàêòîð ýêîíîìè÷åñêîãî ïðåèìóùåñòâà

Çåìëÿ

Òðóä

Êàïèòàë

(Èíôîðìàöèÿ)
Çíàíèÿ
&
×åëîâåê

Îñîáåííîñòè ýêîíîìè÷åñêîãî îêðóæåíèÿ

Àâòîíîìíîñòü.

 

Ëèíåéíîñòü.
Îäíîíàïðàâëåííîñòü.
Îòñóòñòâèå íàöèîíàëüíûõ ýêîíîìèê.
Íåðàçâèòûå ïîòðåáíîñòè.
Îòñóòñòâèå ìàêðîýêîíîìè÷åñêèõ ñäâèãîâ.

Íåëèíåéíîñòü.
Ìíîãîíàïðàâëåííîñòü.
Íàöèîíàëüíî - çàìêíóòûå ýêîíîìèêè.
Îòíîñèòåëüíàÿ óñòîé÷èâîñòü ïîòðåáíîñòåé.
Îòðèöàòåëüíîå âëèÿíèå ìàêðîýêîíîìè÷åñêèõ ñäâèãîâ (êðèçèñû).

Õàîòè÷íîñòü.
Ãëîáàëèçàöèÿ ýêîíîìèêè.
Íåîïðåäåëåííîñòü è èçìåí÷èâîñòü ïîòðåáíîñòåé.
Ïîëîæèòåëüíîå âëèÿíèå ìàêðîýêîíîìè÷åñêèõ ñäâèãîâ (íîâûå âîçìîæíîñòè).

Ïðèíöèïû îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà

Ôèçè÷åñêîå è ýêîíîìè÷åñêîå ïðèíóæäåíèå.

Ýêîíîìè÷åñêîå ïðèíóæäåíèå.
Ðàçäåëåíèå è êîîïåðàöèÿ òðóäà.
Ìàòåðèàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå çà êîíå÷íûé ðåçóëüòàò.

Äîëæíîñòíàÿ èåðàðõèÿ.
Îòäåëåíèå ñîáñòâåííîñòè îò óïðàâëåíèÿ.
Ðàçäåëåíèå ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ.
Ðàçäåëåíèå ïðîöåññîâ ïëàíèðîâàíèÿ è èñïîëíåíèÿ.
Ïîñëåäîâàòåëüíûå ïðîöåäóðû.
Ìàòåðèàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå çà âûïîëíåíèå äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé.

Èíòåëëåêòóàëüíîå ñîòðóäíè÷åñòâî.
Ñåòåâàÿ êîîïåðàöèÿ.
Èíòåãðàöèÿ ïëàíèðîâàíèÿ è èñïîëíåíèÿ.
Ïàðàëëåëüíûå ïðîöåäóðû.
Âèðòóàëüíîå ïðîèçâîäñòâî.
Ìàòåðèàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå ïî çàòðàòàì ðàáî÷åãî âðåìåíè.

Ïðèíöèïû óïðàâëåíèÿ

Èíäèâèäóàëüíàÿ ðàáîòà èëè ìàëûå (ñåìåéíûå) ãðóïïû.

Ìàñòåðñêèå, ïðîôåññèîíàëüíûå ãèëüäèè, íà÷àëüíûå ìàíóôàêòóðû.
Âëàñòü õîçÿèíà.

Âåðòèêàëüíûå ñòðóêòóðû (åäèíîíà÷àëèå).
Ôóíêöèîíàëüíàÿ ñïåöèàëèçàöèÿ.
Âëàñòü äîëæíîñòè.
Ðàñïîðÿäèòåëüíîñòü è êîíòðîëü.
Ðåàêòèâíîñòü.
Ñîñðåäîòî÷åíèå
íà ïðîáëåìàõ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà.

Ñåòåâûå ñòðóêòóðû ïðÿìîãî âçàèìîäåéñòâèÿ.
Âèðòóàëüíûå êîëëåêòèâû.
Ôîêóñ íà ïîòðåáèòåëÿ.
Ïðîåêòíîå óïðàâëåíèå.
Ìîòèâàöèÿ òâîð÷åñòâà.
Ïîääåðæêà ñàìîîáó÷åíèÿ îðãàíèçàöèé.

Òàáëèöà 2
Ñðàâíèòåëüíûå õàðàêòåðèñòèêè ðåìåñëåííîãî, ìàññîâîãî è ðà÷èòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâ

 

Ðåìåñëåííîå

Ìàññîâîå

Ðà÷èòåëüíîå

Ñòåïåíü ðàçäåëåíèÿ òðóäà

Ñîáñòâåííèê, ìåíåäæåð, èçãîòîâèòåëü - îäíî ëèöî

Ñîáñòâåííèê, ìåíåäæåð, èçãîòîâèòåëü - ðàçíûå ëèöà;
Ìåíåäæåð è èçãîòîâèòåëü - íà ðàçíûõ óðîâíÿõ îðãàíèçàöèè

Ñîáñòâåííèê, ìåíåäæåð, èçãîòîâèòåëü – ðàçíûå ëèöà,
ìåíåäæåð è èçãîòîâèòåëü - ÷ëåíû îäíîé êîìàíäû

Êâàëèôèêàöèÿ ðàáî÷åé ñèëû

Âûñîêàÿ

Íèçêàÿ

Âûñîêàÿ

Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà

Ïëîñêîñòíàÿ, ãèáêàÿ, äåöåíòðàëèçîâàííàÿ

Âåðòèêàëüíàÿ, æåñòêàÿ, öåíòðàëèçîâàííàÿ

Ãîðèçîíòàëüíàÿ, ãèáêàÿ, êîìàíäíàÿ

Àäàïòèâíàÿ ñïîñîáíîñòü

Âûñîêàÿ

Íèçêàÿ

Âûñîêàÿ

Èñïîëüçîâàíèå ðåñóðñîâ

Ðàöèîíàëüíîå

Íåðàöèîíàëüíîå

Ðàöèîíàëüíîå

Îáîðóäîâàíèå

Íèçêî ïðîèçâîäèòåëüíîå, îáùåãî íàçíà÷åíèÿ äëÿ âñåõ îïåðàöèé

Âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíîå, óçêîñïåöèàëèçèðîâàííîå, òðóäíî ïåðåíàëàæèâàåìîå

Âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíîå, øèðîêî ñïåöèàëèçèðîâàííîå, ëåãêî ïåðåíàëàæèâàåìîå

Îòíîøåíèå ê ïîòðåáèòåëþ

Èçãîòàâëèâàåò èìåííî òî, ÷òî íóæíî ïîòðåáèòåëþ

Èçãîòàâëèâàåò òî, ÷òî ìîæåò, è óãîâàðèâàåò ïîòðåáèòåëÿ, ÷òî ýòî èìåííî òî, ÷òî åìó íóæíî

Èçãîòàâëèâàåò èìåííî òî, ÷òî íóæíî ïîòðåáèòåëþ

Îáó÷åíèå ñòàíîâèòñÿ ôîðìîé æèçíè. Ñðåäíèå ðàñõîäû àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé íà îáó÷åíèå ñîñòàâëÿþò îêîëî 1,4% îò ôîíäà çàðàáîòíîé ïëàòû (â êîìïàíèè ÈÁÌ îêîëî 5%, â êîìïàíèè Êñåðîêñ – îêîëî 4%). Ñóùåñòâóþò ïðîãíîçû, ñîãëàñíî êîòîðûì â òàêèõ êîìïàíèÿõ êàê Ìîòîðîëà ó êàæäîãî ñîòðóäíèêà ê 2010 ãîäó íà îáó÷åíèå áóäåò óõîäèòü îêîëî 1 ìåñÿöà åæåãîäíî [10].
Íî è ýòîãî ìàëî! ×åëîâåê - ñóùåñòâî òâîð÷åñêîå. Ïîýòîìó âàæíî, ÷òîáû ó íåãî íå áûëî áåçäóìíîé ìåõàíè÷åñêîé èçìàòûâàþùåé ðàáîòû. Âàæíî äàòü åìó òâîð÷åñêèé ïðîñòîð, òîãäà îí "ñâåðí¸ò ãîðû". Âàæåí èìåííî òâîð÷åñêèé ýëåìåíò, çàêëþ÷åííûé â ñòðîãèå ðàìêè àêòóàëüíûõ ïðîáëåì îðãàíèçàöèè. Ëîæíî ïîíÿòàÿ ñâîáîäà òâîð÷åñòâà íå ðàç ïðèâîäèëà ê íåâîñïîëíèìûì ïîòåðÿì.
ÍÎÂÀß ÒÅÎÐÈß ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ
 âàæíîé ðîëè îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð â áèçíåñå íèêòî íå ñîìíåâàëñÿ. Íî áûëî íå âïîëíå ÿñíî, êàê ýòè ñòðóêòóðû âçàèìîäåéñòâóþò ñ òðåáîâàíèÿìè îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè è óñëóã. Òåïåðü ïðèøëî î÷åðåäíîå "ïðîçðåíèå". Ïðåæäå âñåãî, áûëî âàæíî ðàçîáðàòüñÿ â òîì, êàêóþ ðîëü èãðàåò ðàçìåð îðãàíèçàöèè. Ñ îäíîé ñòîðîíû âñåãäà ñóùåñòâîâàëà òåíäåíöèÿ ê óêðóïíåíèþ îðãàíèçàöèé. Ó áîëüøîé îðãàíèçàöèè áîëüøå ðåñóðñîâ ðàçíîãî ðîäà, ñèëüíåå âëèÿíèå è òàê äàëåå. Íî ìàëûå ôèðìû íà ïðàêòèêå îêàçàëèñü ãîðàçäî áîëåå ãèáêèìè.  íèõ íåò îáþðîêðà÷èâàíèÿ òåõíîëîãèé è ïðîöåäóð ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Êîìáèíèðîâàíèå äîñòîèíñòâ êàæäîãî ðàçìåðà, ñ ó÷åòîì ñïåöèôèêè äåÿòåëüíîñòè, äàëî áû âîçìîæíîñòü ñîçäàâàòü "âå÷íûå" îðãàíèçàöèè [20-24]. Ñî÷åòàíèå îðèåíòàöèè íà ïîòðåáèòåëÿ ñ âîâëå÷åííîñòüþ ïåðñîíàëà ïðèâåëî ê ñîçäàíèþ ïðîåêòíîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ. Èíîãäà äàæå ãîâîðÿò î "ïðîåêòíîì ñòèëå æèçíè" [25- 27].
Ïðîåêò âñåãäà îðèåíòèðîâàí íà êîíêðåòíîãî ïîòðåáèòåëÿ è ñóùåñòâóåò ïîñòîëüêó, ïîñêîëüêó ñóùåñòâóåò ïîòðåáèòåëü. Ðóêîâîäèòåëü ïðîåêòà - ëèöî íàçíà÷àåìîå âûñøèì ðóêîâîäñòâîì îðãàíèçàöèè. Îí, òàêèì îáðàçîì, ïîäîò÷åòåí òîëüêî âûñøåìó ðóêîâîäñòâó. Çàìåòüòå, ÷òî ïðè ýòîì êàê áû èñ÷åçàþò èåðàðõè÷åñêèå óðîâíè îðãàíèçàöèè, è æåñòêàÿ âåðòèêàëüíàÿ èåðàðõè÷åñêàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ, âîçíèêøàÿ â íà÷àëå ýòîãî âåêà â ðåçóëüòàòå ïðîöåññà ðàçäåëåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà, ñìåíÿåòñÿ ãèáêîé ìàòðè÷íîé (ïëîñêîñòíîé) îðãàíèçàöèåé [20]. À âíóòðè ïðîåêòà íà êîíêóðñíîé îñíîâå ñîçäàåòñÿ "êîìàíäà" (åñëè õîòèòå, "áðèãàäà") ïðîåêòà. Ýòà êîìàíäà ðàçðàáàòûâàåò âñå ïðîöåññû, íóæíûå äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ òðåáîâàíèé äàííîãî ïîòðåáèòåëÿ. Ñ ó÷åòîì òðåáîâàíèé ýòîãî ïîòðåáèòåëÿ ñîçäàåòñÿ è ñèñòåìà êà÷åñòâà ïðîåêòà, êîòîðàÿ çàòåì ñåðòèôèöèðóåòñÿ. Äëÿ ïîòðåáèòåëÿ íàëè÷èå ñèñòåìû êà÷åñòâà â ïðîåêòå ÷àñòî ïðåäñòàâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíûì óñëîâèåì çàêëþ÷åíèÿ ñäåëêè, ïîñêîëüêó ãàðàíòèðóåò ñòàáèëüíîñòü è ñâîåâðåìåííîñòü ïîñòóïëåíèÿ ïðîäóêöèè, à çàîäíî è ïðèåìëåìûå öåíû.
Âñ¸ òîò æå ðûíîê, ñ åãî æåñòêîñòüþ ïîíóæäàåò ê ïåðåñìîòðó òðàäèöèîííî ñëîæíûõ îòíîøåíèé ìåæäó íàøåé îðãàíèçàöèåé è å¸ ïîñòàâùèêàìè. Âàæíî ðàçðóøèòü ïðåäñòàâëåíèå î ïðîòèâîðå÷èâûõ èíòåðåñàõ ïîñòàâùèêà è ïîòðåáèòåëÿ.  ñàìîì äåëå, îíè ïðîñòî ñîâïàäàþò. ×åì äåøåâëå ïîñòàâêè ñûðüÿ, òåì äåøåâëå ìîãóò áûòü öåíû íà òîì ðûíêå, ãäå ðàáîòàåò ïîêóïàòåëü, òî åñòü ó åãî êëèåíòîâ. Òîãäà îí ïîëó÷àåò âîçìîæíîñòü âûòåñíèòü ñâîèõ êîíêóðåíòîâ è ðàñøèðèòü ðûíî÷íóþ íèøó. Êàê òîëüêî ýòî ñëó÷èòñÿ, îí óâåëè÷èò çàêàç ñâîåìó ïîñòàâùèêó, ïîñêîëüêó åìó òåïåðü íàäî ïðîèçâîäèòü áîëüøå ïðîäóêöèè. Íî ïðè óâåëè÷åíèè çàêàçà ïîñòàâùèê âûèãðûâàåò â ñåáåñòîèìîñòè çà ñ÷åò óâåëè÷åíèÿ îáúåìà ïðîèçâîäñòâà. Çíà÷èò, ìîíîïîëèÿ ïîñòàâùèêà, è åãî ìíèìàÿ ñâîáîäà ïðè íàçíà÷åíèè öåí âåäóò ê ïîòåðå ðûíêîâ è ê áàíêðîòñòâó. Ýòîãî âàæíî èçáåæàòü. Òîãäà è íà÷èíàåòñÿ ïîèñê äîëãîâðåìåííûõ ïàðòíåðñêèõ ïîäëèííî âçàèìîâûãîäíûõ îòíîøåíèé ïîä ëîçóíãîì: "Âìåñòå ñäåëàåì, âìåñòå âûèãðàåì" [28]. Âñ¸ ýòî ïðèâîäèò íàñ ê íåîáõîäèìîñòè áîëåå âíèìàòåëüíî ïðîàíàëèçèðîâàòü âåñü êîìïëåêñ âçàèìîîòíîøåíèé îðãàíèçàöèè ñ îêðóæàþùåé ñðåäîé. Íà ðèñ.1 ïîêàçàíà îáùàÿ ñõåìà òàêîãî âçàèìîîòíîøåíèÿ.  ñàìîì îáùåì âèäå ëþáàÿ îðãàíèçàöèÿ íàõîäèòñÿ â îêðóæåíèè, ïîêàçàííîì çäåñü ñõåìàòè÷íî. ßñíî, ÷òî âñå ïîêàçàííûå íà ðèñ.1 ãðóïïû áóäóò óäîâëåòâîðåíû òîãäà è òîëüêî òîãäà, êîãäà ïîòðåáèòåëü çàïëàòèò îðãàíèçàöèè çà ïðîèçâåäåííóþ ïðîäóêöèþ ñòîëüêî, ÷òî ó íå¸ ïîñëå óïëàòû îò÷èñëåíèé îáùåñòâó (ãîñóäàðñòâó), àêöèîíåðàì, ñîáñòâåííèêàì è ïîñòàâùèêàì îñòàíåòñÿ äîñòàòî÷íî ñðåäñòâ äëÿ ñâîèõ ñîáñòâåííûõ íóæä. Îäíèì èç íàèáîëåå çíà÷èòåëüíûõ àðòåôàêòîâ, âûÿâëåííûõ ïðîèñõîäÿùåé ñåé÷àñ ÍÒÐ, îêàçàëîñü òî, ÷òî íàèáîëåå ýôôåêòèâíûì ñðåäñòâîì äîñòèæåíèÿ òàêîãî ðåçóëüòàòà îêàçûâàåòñÿ ïîâûøåíèå êà÷åñòâà â øèðîêîì ñìûñëå ýòîãî ñëîâà. Ðå÷ü èäåò íå òîëüêî î êà÷åñòâå ñîáñòâåííî ïðîäóêöèè, à î êà÷åñòâå îðãàíèçàöèè â öåëîì, êóäà âõîäèò è êà÷åñòâî å¸ âçàèìîäåéñòâèÿ ñ îêðóæàþùèì ìèðîì, è êà÷åñòâî å¸ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ è óïðàâëåíèÿ, è êà÷åñòâî æèçíè å¸ ñîòðóäíèêîâ.
Âîçíèêàåò ïðîñòîé âîïðîñ: Ïî÷åìó èìåííî êà÷åñòâî èãðàåò ñòîëü âàæíóþ ðîëü â ïåðåñòðîéêå îðãàíèçàöèé è îáùåñòâà? Ïî÷åìó íå ïðèáûëü, íå know-how, íå åù¸ ÷òî-òî (ñì., íàïðèìåð, â òàáë.3 ïåðå÷åíü 10 ôàêòîðîâ óñïåøíîé äåÿòåëüíîñòè ôèðì [10].)
Îäèí èç âîçìîæíûõ îòâåòîâ, íà íàø âçãëÿä, ìîæåò áûòü òàêèì. Êà÷åñòâî ïðîöåññîâ, îðãàíèçàöèè, æèçíè – ýòî ìîòèâàòîð áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ ïî ñðàâíåíèþ, íàïðèìåð, ñ ïðèáûëüþ. Åñëè âîñïîëüçîâàòüñÿ àíàëîãèåé ñ èçâåñòíîé òåîðèåé èåðàðõèè ïîòðåáíîñòåé ïî Ìàñëîó [16], òî ïîòðåáíîñòü â ïðèáûëè äëÿ îðãàíèçàöèé èãðàåò ðîëü ôèçèîëîãè÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé íèçøåãî óðîâíÿ (áåç ïðèáûëè îðãàíèçàöèÿ ïðîñòî óìðåò îò ôèíàíñîâîãî ãîëîäà), òîãäà êàê ïîòðåáíîñòü â êà÷åñòâå îòíîñèòñÿ ê ïîòðåáíîñòÿì áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ, à èìåííî ê ïîòðåáíîñòÿì ðîñòà, ðàçâèòèÿ è ñàìîâûðàæåíèÿ.
Äàëüíåéøåå ðàçâèòèå ýòèõ èäåé âûõîäèò çà ðàìêè äàííîé ñòàòüè, ïîýòîìó âåðíåìñÿ ê ðàññìîòðåíèþ òåõ ïðîöåññîâ, êîòîðûå ïðîèñõîäÿò â ïåðåäîâûõ îðãàíèçàöèÿõ â ðàìêàõ îáñóæäàåìîé íàìè ÍÒÐ.

  • Ìèð, îêðóæàþùèé ñîâðåìåííóþ îðãàíèçàöèþ, õàðàêòåðèçóåòñÿ ðÿäîì îñîáåííîñòåé è ñðåäè íèõ:
  • Ïîòðåáèòåëü äèêòóåò, ÷òî, êîãäà è â êàêîì âèäå îí õî÷åò ïîëó÷èòü è ïî êàêîé öåíå;
  • Êîíêóðåíöèÿ íà ðûíêå ââèäó åãî ãëîáàëèçàöèè ðåçêî îáîñòðÿåòñÿ;
  • Ïîòðåáíîñòè ïîòðåáèòåëåé è ñèòóàöèÿ íà ðûíêå ìåíÿþòñÿ ñî âñ¸ âîçðàñòàþùåé ñêîðîñòüþ.

 ðåçóëüòàòå êàæäàÿ îðãàíèçàöèÿ ðàíî èëè ïîçäíî âûíóæäåíà ðàäèêàëüíî ïåðåñìàòðèâàòü ñâîé áèçíåñ. Íå îò õîðîøåé æèçíè, íî â ñèëó íåîáõîäèìîñòè. Äëÿ ýòîãî ðàçðàáîòàíà ìåòîäîëîãèÿ, ïîëó÷èâøàÿ íàçâàíèå "ðåèíæèíèðèíã" [29-32]. Êîíå÷íî, ïåðåñìîòð áèçíåñà ñòàð êàê ìèð. Íîâûå ìîìåíòû ñåé÷àñ ñâÿçàíû, ïîæàëóé, ñ îñòðîòîé ñèòóàöèè íà ðûíêàõ è ñ íîâûìè âîçìîæíîñòÿìè, âîçíèêøèìè áëàãîäàðÿ áóðíîìó ðàçâèòèþ âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè è íîâûõ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé (ÈÒ) [33]. Õîòÿ ãåíåòè÷åñêèå ñâÿçè ìåæäó ïðîáëåìàìè êà÷åñòâà, ðåèíæèíèðèíãà è ÈÒ ñîìíåíèé íå âûçûâàþò, èõ îáúåäèíåíèå â åäèíûé ìåòîäîëîãè÷åñêèé êîìïëåêñ ïðîèçîéä¸ò, âèäèìî, òîëüêî â ãðÿäóùåì âåêå. Êîíöåïöèÿ ðåèíæèíèðèíãà î÷åíü âàæíà äëÿ ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé, ò.ê. ïîçâîëÿåò ïðè ïðàâèëüíîì å¸ ïîíèìàíèè è èñïîëüçîâàíèè ñóùåñòâåííî îáëåã÷èòü ïðîöåññ èõ ïåðåñòðîéêè, èçáåæàâ ìíîãî÷èñëåííûõ òèïîâûõ îøèáîê. Çàìåòèì, ÷òî, ðåèíæèíèðèíã ïî ñàìîìó ñâîåìó îïðåäåëåíèþ ïîäðàçóìåâàåò íå ýâîëþöèîííóþ, à ðåâîëþöèîííóþ ïåðåñòðîéêó, è ïîòîìó òàê âàæíî ïîìåíüøå “íàëîìàòü äðîâ” â ýòîì ïðîöåññå. ßñíî, ÷òî âñå îïèñàííûå âûøå èçìåíåíèÿ è îñîáåííîñòè òðåáóþò èçìåíåíèÿ è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèÿìè. Ïîýòîìó òåïåðü ñàìîå âðåìÿ îñòàíîâèòüñÿ íà îñíîâíûõ òåíäåíöèÿõ ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà.

Ðèñ.1.
Ñõåìà îòíîøåíèé îðãàíèçàöèè ñ îêðóæàþùåé ñðåäîé.
Òàáëèöà 3
Äåñÿòü ôàêòîðîâ óñïåøíîé äåÿòåëüíîñòè ïðîìûøëåííîé ôèðìû [10]


Ôàêòîðû óñïåõà

Äîëÿ ôèðì, îòìåòèâøèõ ñðåäè âàæíåéøèõ ïðè÷èí

 

1993

1998 (ïðîãíîç)

1. Êà÷åñòâî ïðîäóêöèè
2. Îáñëóæèâàíèå çàêàç÷èêà
3. Âíåäðåíèå íîâûõ òåõíîëîãèé
4. Ïðèâëå÷åíèå (ïîääåðæêà) âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ êàäðîâ
5. Ðàçðàáîòêà íîâîé ïðîäóêöèè
6. Ñîêðàùåíèå ñðîêîâ âûõîäà ñ íîâîé ïðîäóêöèåé íà ðûíîê
7. Ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ôèðìû
8. Çàùèòà èíòåëëåêòóàëüíîé ñîáñòâåííîñòè ôèðìû
9. Êîîïåðàöèÿ ñ ïîñòàâùèêàìè
10.Îñâîåíèå çàðóáåæíûõ ðûíêîâ

95
93
88
85
85
80
75
59
55
54

98
96
90
91
90
89
84
60
63
70

Îñíîâíûå òåíäåíöèè ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà.
Îäíèì èç íàèáîëåå ïîñëåäîâàòåëüíûõ áîðöîâ çà íîâûé ñòèëü ìåíåäæìåíòà áûë äîêòîð Óèëüÿì Ýäâàðäñ Äåìèíã - “òâîðåö ÿïîíñêîãî ýêîíîìè÷åñêîãî ÷óäà, ðåâîëþöèîíåð êàïèòàëèçìà, ãåíèàëüíûé ïîâîäûðü ìíîãî÷èñëåííûõ Àìåðèêàíñêèõ è Åâðîïåéñêèõ êîìïàíèé, ïðèâåäøèé èõ ê ïðîöâåòàíèþ”[34]. Äî íåäàâíåãî âðåìåíè ïóáëèêàöèè ðàáîò Äåìèíãà íà ðóññêîì ÿçûêå îòñóòñòâîâàëè. Ñåé÷àñ ýòîò ïðîáåë íà÷èíàåò ïîñòåïåííî çàïîëíÿòüñÿ. Âûøåë ðóññêèé ïåðåâîä (õîòÿ è äàëåêî íå áåçóïðå÷íûé) îäíîé èç ñàìûõ âàæíûõ ðàáîò Äåìèíãà “Âûõîä èç êðèçèñà”[35]. Êðîìå òîãî, ðÿä ïîÿâèâøèõñÿ íåäàâíî ïóáëèêàöèé [36 - 39] ïîçâîëÿåò ðóññêîÿçû÷íîìó ÷èòàòåëþ ïîëó÷èòü ïðåäñòàâëåíèå î ôèëîñîôèè Äåìèíãà. Ñðåäè íèõ ñëåäóåò îòìåòèòü êíèãó [37] è áðîøþðó [38] êàê ðàáîòû áëèæàéøèõ ó÷åíèêîâ è ïîñëåäîâàòåëåé Äåìèíãà. Îñíîâíûå êîìïîíåíòû ó÷åíèÿ Äåìèíãà ñõåìàòè÷íî ïîêàçàíû íà ðèñ. 2.  îñíîâå åãî ôèëîñîôèè ëåæèò ãëóáîêîå ïîíèìàíèå âåäóùåé ðîëè ÷åëîâåêà â áóäóùåì è ïðèìåíåíèå ñèñòåìû “ãëóáèííûõ çíàíèé” âî âñåõ âèäàõ äåÿòåëüíîñòè. Öåëü äåÿòåëüíîñòè ïî Äåìèíãó - ïðîöâåòàíèå îáùåñòâà â öåëîì, ÷òî äîñòèãàåòñÿ ÷åðåç ïðîöâåòàíèå, êàê ïîòðåáèòåëåé, òàê è èçãîòîâèòåëåé ïóòåì îñóùåñòâëåíèÿ "öåïíîé ðåàêöèè Äåìèíãà"[36,37] (ñì. ñòðåëêè íà ðèñ.2). Äëÿ óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà Äåìèíã ïðåäëàãàåò ñîâåðøåíñòâîâàòü âñå ïðîöåññû (à ëþáîé âèä äåÿòåëüíîñòè åñòü, ñòðîãî ãîâîðÿ, íåêèé ïðîöåññ) ñ ïîìîùüþ öèêëà Øóõàðòà (ñì. êðóã â öåíòðå ðèñ.2), êîòîðûé â ñîâðåìåííîé ëèòåðàòóðå ïðèíÿòî íàçûâàòü öèêëîì Äåìèíãà. Ïðè ýòîì äîñòèãàåìîå ñ ïîìîùüþ öèêëà Øóõàðòà-Äåìèíãà ñîâåðøåíñòâîâàíèå îïèðàåòñÿ íà òàêèå ñòîëïû, êàê “íàó÷íûé ïîäõîä” è “÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð”. Âåäóùàÿ êîìïîíåíòà íàó÷íîãî ïîäõîäà ïî Äåìèíãó - ó÷åíèå î âàðèàáåëüíîñòè (ñòàòèñòè÷åñêîå ìûøëåíèå). Êðàòêî îíî ñâîäèòñÿ ê ñëåäóþùèì òåçèñàì. Âñå ïðîöåññû è èõ ðåçóëüòàòû ïîäâåðæåíû èçìåí÷èâîñòè = âàðèàáåëüíîñòè. Êà÷åñòâî ïðîäóêöèè, óñëóã, æèçíè ëþäåé áóäåò òåì âûøå, ÷åì ìåíüøå áóäåò âàðèàáåëüíîñòü ìíîãèõ ïðîöåññîâ, ïðîòåêàþùèõ â îáùåñòâå [40]. Íî äëÿ áîðüáû ñ âàðèàáåëüíîñòüþ âàæíî ïîíèìàòü, ÷òî îíà èìååò äâå êîìïîíåíòû: âíóòðåííå ïðèñóùóþ ïðîöåññó (íàçûâàåìóþ îáùåé ïðè÷èíîé âàðèàöèé) è âíåøíþþ, íå ïðèñóùóþ ïðîöåññó êàê òàêîâîìó (íàçûâàåìóþ ñïåöèàëüíîé ïðè÷èíîé âàðèàöèé). Ýòî ðàçäåëåíèå ïðèíöèïèàëüíî, ò.ê. áîðüáà ñ îáùèìè è ñïåöèàëüíûìè ïðè÷èíàìè âàðèàöèé äîëæíà âåñòèñü ïî-ðàçíîìó. À èìåííî: ñïåöèàëüíûå ïðè÷èíû âàðèàöèé íàäî âûÿâëÿòü è óñòðàíÿòü, íåïîñðåäñòâåííî âìåøèâàÿñü â äàííûé ïðîöåññ, à îáùèå ïðè÷èíû òðåáóþò èçìåíåíèÿ ñàìîãî ïðîöåññà (åãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ)[38]. Ïåðâàÿ çàäà÷à ìîæåò è äîëæíà âûïîëíÿòüñÿ ñàìèìè ó÷àñòíèêàìè ýòîãî ïðîöåññà, âòîðàÿ - ìîæåò è äîëæíà âûïîëíÿòüñÿ ìåíåäæåðàìè, êîòîðûå îòâå÷àþò çà ïðîöåññ â öåëîì è çà åãî ñîâåðøåíñòâîâàíèå. Âòîðàÿ êîìïîíåíòà íàó÷íîãî ïîäõîäà ñîñòîèò â òîì, ÷òî óïðàâëåíèå äîëæíî îñóùåñòâëÿòüñÿ íå íà îñíîâå èíòóèöèè è îùóùåíèé áîññà, à íà îñíîâå òâåðäî óñòàíîâëåííûõ ôàêòîâ è èõ íàó÷íîãî àíàëèçà. À äëÿ ýòîãî êîíå÷íî íóæíà äîñòîâåðíàÿ è ïîëíàÿ èíôîðìàöèÿ, êîòîðàÿ äîëæíà òùàòåëüíî ñîáèðàòüñÿ è âñåñòîðîííå èçó÷àòüñÿ. Äëÿ ýòîãî, â ñâîþ î÷åðåäü, ðàçðàáîòàíî ìíîæåñòâî ñàìûõ ðàçíûõ (â òîì ÷èñëå è ñòàòèñòè÷åñêèõ) ìåòîäîâ, íåêîòîðûå èç êîòîðûõ ìû ïåðå÷èñëèì íèæå.
Âòîðûì ñòîëïîì ñèñòåìû Äåìèíãà, êàê ýòî âèäíî èç ðèñ.2 , ñëóæèò ÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð, êîòîðûé ðàññìàòðèâàëñÿ Äåìèíãîì êàê ðåøàþùèé â áîðüáå çà êà÷åñòâî. Ïðè ýòîì Äåìèíã ðàòóåò çà òàêóþ êîìàíäíóþ ðàáîòó, êîãäà âîçíèêàåò òàê íàçûâàåìûé ñèíåðãåòè÷åñêèé ýôôåêò, ò.å. êîãäà öåëîå ïî ñâîåé ðåçóëüòàòèâíîñòè çíà÷èòåëüíî ïðåâîñõîäèò ñóììó îòäåëüíûõ êîìïîíåíò. ×òî æå êàñàåòñÿ âòîðîãî, òðåòüåãî è ÷åòâåðòîãî òåçèñîâ, âõîäÿùèõ â “÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð” íà ðèñ.2, òî âêðàòöå èõ ìîæíî ïîÿñíèòü ñëåäóþùèì îáðàçîì. Òåçèñ “Ëþäè õîòÿò õîðîøî ðàáîòàòü” îçíà÷àåò, ÷òî Äåìèíã áëèçîê ê òàê íàçûâàåìûì òåîðèÿì Y èëè Z è ïðåäëàãàåò âñåì ìåíåäæåðàì îòòàëêèâàòüñÿ îò ýòîé ïðåäïîñûëêè. Äåëî â òîì, ÷òî ñóùåñòâóþò ðàçëè÷íûå ïîäõîäû ê òîìó, êàê óñòðîåí ÷åëîâåê îò ïðèðîäû â åãî îòíîøåíèè ê ðàáîòå. Íåêîòîðûå èç ýòèõ ïîäõîäîâ ïîëó÷èëè íàçâàíèå - òåîðèè X, Y è Z [17]. Ñîãëàñíî òåîðèè X [41]:

  • Ëþäè îò ïðèðîäû ëåíèâû è íå ëþáÿò ðàáîòàòü,
  • Íóæåí æåñòêèé êîíòðîëü è ïðèíóæäåíèå äëÿ äîñòèæåíèÿ ðåçóëüòàòîâ,
  • Ñðåäíèé ÷åëîâåê íå ëþáèò ñàìîñòîÿòåëüíîñòè è õî÷åò, ÷òîáû èì ðóêîâîäèëè.

Ñîãëàñíî òåîðèè Y:

  • Ëþäè îò ïðèðîäû ëþáÿò è õîòÿò ðàáîòàòü õîðîøî,
  • Êàæäûé ÷åëîâåê òàëàíòëèâ,
  •  ëþáîé äåÿòåëüíîñòè íóæíà ñâîáîäà òâîð÷åñòâà,
  • Ñðåäíèé ÷åëîâåê ñòðåìèòñÿ ê îòâåòñòâåííîñòè, åñëè òîëüêî îí íå îòó÷åí îò ýòîãî ïëîõèì ðóêîâîäñòâîì.


Îäèí èç ïîäõîäîâ ê òåîðèè Z áûë ðàçâèò àìåðèêàíöåì ÿïîíñêîãî ïðîèñõîæäåíèÿ Îó÷è (áûëî áû ïðàâèëüíåå òðàíñêðèáèðîâàòü åãî èìÿ ïî-ðóññêè Îóòè, íî äåëî óæå ñäåëàíî) [42]. Îí ñîïîñòàâèë ÿïîíñêèé è àìåðèêàíñêèé ïîäõîäû ê óïðàâëåíèþ è âûäåëèë òèïè÷íûå îðãàíèçàöèè òèïà À - àâòîðèòàðíîãî áþðîêðàòè÷åñêîãî ñòèëÿ è ãîðàçäî áîëåå "ìÿãêèå" îðãàíèçàöèè òèïà Z. Âîò êàê îí èõ ñðàâíèâàåò (ñì. òàáë.4, öèòèðóåòñÿ ïî [17]).
Òàáëèöà 4
Ñðàâíåíèå îðãàíèçàöèîííûõ òèïîâ


Òèï À

Òèï Z

Íà¸ì íà êîðîòêèé ñðîê

Íà¸ì íà äëèòåëüíûé ñðîê

Èíäèâèäóàëüíîå ïðèíÿòèå ðåøåíèé

Êîëëåêòèâíîå ïðèíÿòèå ðåøåíèé

Èíäèâèäóàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü

Èíäèâèäóàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü

×àñòàÿ îöåíêà ðàáîòû è ïðîäâèæåíèå

Íå÷àñòàÿ îöåíêà ðàáîòû è ïðîäâèæåíèå

Êîíêðåòíàÿ, ôîðìàëèçîâàííàÿ îöåíêà

Íåÿâíàÿ, íåôîðìàëèçîâàííàÿ îöåíêà

Öåëåíàïðàâëåííàÿ êàðüåðà

Íåöåëåíàïðàâëåííàÿ êàðüåðà

×àñòè÷íàÿ çàáîòà î ëþäÿõ

Âñåñòîðîííÿÿ çàáîòà î ëþäÿõ

Òåçèñ “Ëèäåðñòâî” ïîíèìàåòñÿ òàê: ðóêîâîäèòü íàäî íå ñèëîé àäìèíèñòðàòèâíîãî âåðõîâåíñòâà, à àâòîðèòåòîì çíàíèé, óìåíèé è ÷åëîâå÷íîñòè, òî åñòü, áóäó÷è ëèäåðîì äàííîãî êîëëåêòèâà. Ýòîìó âîïðîñó ïîñâÿùåíà áîëüøàÿ ëèòåðàòóðà, â òîì ÷èñëå î÷åíü èíòåðåñíàÿ êíèãà Îôìàíà [43] (ñì. òàêæå â [15] î ôèëîñîôèè ä-ðà Ý. Íèñèáîðè). Äîâîëüíî ïîäðîáíî è îáñòîÿòåëüíî ýòîò âîïðîñ ïðèìåíèòåëüíî ê ïðàêòè÷åñêîé ñèòóàöèè ðàññìîòðåí â êíèãå[44]. Íàêîíåö, òåçèñ “Îáó÷åíèå” íå òðåáóåò ñïåöèàëüíîãî ïîÿñíåíèÿ, à íåêîòîðûå äàííûå î ðàñõîäàõ íà îáó÷åíèå ìû âûøå óæå ïðèâîäèëè.
Åñëè ïðèíÿòü ôèëîñîôèþ Äåìèíãà, òî ìíîãèå îáùåïðèíÿòûå â íàñòîÿùåå âðåìÿ ìåòîäû óïðàâëåíèÿ, íàïðèìåð, Óïðàâëåíèå ïî Öåëÿì èëè Óïðàâëåíèå ïî Ðåçóëüòàòàì, ñèñòåìû àòòåñòàöèè è ðàíæèðîâàíèÿ ïåðñîíàëà, êîëè÷åñòâåííûå íîðìû è çàäàíèÿ, ìàññîâûé êîíòðîëü êà÷åñòâà ïðîäóêöèè è ìíîãèå äðóãèå ìåòîäû ìåíåäæìåíòà íàäî îòáðîñèòü, êàê ïîðî÷íûå è ïðåïÿòñòâóþùèå äâèæåíèþ ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ. Âèäèìî, íàì ïðåäñòîèò âñêîðå óâèäåòü ýòîò ïåðåõîä.
Åù¸ îäíà õàðàêòåðíàÿ ÷åðòà íîâîãî ñòèëÿ ìåíåäæìåíòà - ïåðåíîñ îòâåòñòâåííîñòè çà ïëîõîå êà÷åñòâî ðàáîòû ñ èñïîëíèòåëÿ (ðàáî÷åãî, èíæåíåðà è ò.ï.) íà ìåíåäæåðà. Îäèí èç âåäóùèõ “ãóðó” â îáëàñòè îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ä-ð Äæóðàí âûðàçèë ýòî â âèäå ïðàâèëà 85/15, ÷òî îçíà÷àåò: 85% ïðîáëåì, âîçíèêàþùèõ â ðàáîòå, îïðåäåëÿþòñÿ ñàìîé ñèñòåìîé (ïðîöåññîì), è ïîòîìó çà íèõ îòâåòñòâåííû ìåíåäæåðû, óïðàâëÿþùèå ñèñòåìîé (ïðîöåññîì), è ëèøü 15% ïðîáëåì âîçíèêàåò ïî âèíå íåïîñðåäñòâåííûõ èñïîëíèòåëåé. Ä-ð Äåìèíã äî ïîñëåäíèõ äíåé ñâîåé æèçíè àíàëèçèðîâàë ýòî ñîîòíîøåíèå (âñåãäà â ñòîðîíó óâåëè÷åíèÿ îòâåòñòâåííîñòè ðóêîâîäèòåëåé) è íåçàäîëãî äî ñìåðòè ïðèøåë ê òàêèì öèôðàì: 98/2 (!).
Òàêèì îáðàçîì, â öåëîì îñíîâíûå òåíäåíöèè ñîâðåìåííîãî ñòèëÿ ìåíåäæìåíòà ìîæíî îõàðàêòåðèçîâàòü ñëåäóþùèì îáðàçîì [10,15,34-39]:

  • ïðèíÿòèå íàó÷íî-îáîñíîâàííûõ ðåøåíèé íà îñíîâå àíàëèçà ïîëíîé è äîáðîêà÷åñòâåííîé èíôîðìàöèè, ñîáðàííîé è îáðàáîòàííîé ñ ïîìîùüþ ñîâðåìåííûõ ìåòîäîâ (âêëþ÷àÿ ñòàòèñòè÷åñêèå ìåòîäû ñáîðà è àíàëèçà äàííûõ);
  • îòêàç îò àâòîðèòàðíîãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà è ïåðåõîä ê ëèäåðñòâó;
  • êàê ìîæíî áîëåå ãëóáîêîå è ïîëíîå äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé íà âñåõ óðîâíÿõ, ñîïðîâîæäàåìîå ñîîòâåòñòâóþùèì íàäåëåíèåì îòâåòñòâåííîñòüþ;
  • ïîñòîÿííîå îáó÷åíèå âñåõ, âåçäå è âñåãäà;
  • ðàáîòà êîìïàíèè ïî ïðèíöèïó “ìû âñå âìåñòå äåëàåì îäíî äåëî”;
  • ïðèçíàíèå ïî÷òè 100%-é îòâåòñòâåííîñòè ìåíåäæåðîâ çà ðàáîòó ñèñòåìû.

Ñîâðåìåííûå “èíñòðóìåíòû” ìåíåäæìåíòà
Ïîä ñîâðåìåííûìè “èíñòðóìåíòàìè” ìåíåäæìåíòà ïðèíÿòî ïîíèìàòü íàáîð êîíêðåòíûõ ìåòîäîâ è ïðèåìîâ, êîòîðûå ïðèìåíÿþòñÿ ïðè ñáîðå, îáðàáîòêå è àíàëèçå èíôîðìàöèè è ïðè âûðàáîòêå óïðàâëÿþùèõ ðåøåíèé, îñíîâàííûõ íà ýòîé èíôîðìàöèè. Òàêèõ èíñòðóìåíòîâ ðàçðàáîòàíî ÷ðåçâû÷àéíî ìíîãî, è ìû íå â ñîñòîÿíèè âñå èõ äàæå ïåðå÷èñëèòü (ñì., íàïðèìåð, [45]).
Íà ðèñ.3 ïîêàçàíà óïðîùåííàÿ ñõåìà òèïîâîãî æèçíåííîãî öèêëà íåêîåé ïðîäóêöèè è òå “èíñòðóìåíòû”, êàêèå íàèáîëåå ÷àñòî ïðèìåíÿþòñÿ íà ñîîòâåòñòâóþùåì ýòàïå ñ íàèáîëüøåé ïîëüçîé.
Ñõåìàòè÷åñêàÿ ñâÿçü ìåæäó ýòàïàìè æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêöèè è íåêîòîðûìè èç íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûõ ìåòîäîâ
Äëÿ ðàçðàáîòêè èñõîäíûõ òðåáîâàíèé ê íîâîé ïðîäóêöèè ïðèìåíÿåòñÿ íîâûé ìåòîä ìàðêåòèíãà, íàçûâàåìûé Ñòðóêòóðèðîâàíèåì Ôóíêöèè Êà÷åñòâà (â àíãëèéñêîì îðèãèíàëå - Quality Function Deployment). Ýòîò ìåòîä áûë ðàçðàáîòàí â ßïîíèè è äî íåäàâíåãî âðåìåíè áûë çàñåêðå÷åí îò àìåðèêàíöåâ è åâðîïåéöåâ áîëüøå, ÷åì ëþáîå êîíêðåòíîå know-how. Íà ðóññêîì ÿçûêå ýòîò ìåòîä ïîêà îïèñàí òîëüêî â íåñêîëüêèõ ïóáëèêàöèÿõ æóðíàëà “Àâòîìîáèëüíàÿ Ïðîìûøëåííîñòü ÑØÀ” è â ñïåöèàëüíîé ïîäáîðêå æóðíàëà “Êóðñ íà Êà÷åñòâî”, ãäå ïåðåâåäåíà ñåðèÿ êàê ðàç òåõ ñòàòåé, êîòîðûå áûëè èñõîäíûìè äëÿ îçíàêîìëåíèÿ ñ ýòèì ìåòîäîì è íà÷àëîì åãî ðàçâèòèÿ â ÑØÀ è Çàïàäíîé Åâðîïå[46-52]. (Ñì. òàêæå [53, 54]). Ê ñîæàëåíèþ, â Ðîññèè ýòîò ìåòîä ïîêà ÷òî âåñüìà ìàëî èçâåñòåí è, åñòåñòâåííî, íå èñïîëüçóåòñÿ.
Äëÿ ðàçðàáîòêè êîíêóðåíòîñïîñîáíîé ïðîäóêöèè âåñü ìèð øèðîêî ïðèìåíÿåò êîìïëåêñ ìåòîäîâ, èçâåñòíûé ïîä íàçâàíèåì “Ìåòîäû Òàãóòè”, ïî èìåíè èõ ñîçäàòåëÿ Ã. Òàãóòè. Ñ ýòèìè ìåòîäàìè ìîæíî îçíàêîìèòüñÿ ïî ïóáëèêàöèÿì [55-60]. Îòäåëüíûå èõ ïðèìåíåíèÿ â Ðîññèè èìåëè ìåñòî, îäíàêî, â ìàñøòàáàõ, íåñîïîñòàâèìûõ íè ñ ßïîíèåé, íè ñ Àìåðèêîé, íè ñ Çàïàäíîé Åâðîïîé. Íàïðèìåð, â [55] ñîîáùàëîñü, ÷òî òîëüêî îäíà íå ñàìàÿ êðóïíàÿ ÿïîíñêàÿ ôèðìà "Íèõîíäåíñî" (ïîñòàâùèê àâòîìîáèëüíûõ óçëîâ è äåòàëåé è îäèí èç ïèîíåðîâ ìåòîäîâ Òàãóòè) ñ 1951 ãîäà ïî 1983 èñïîëüçîâàëà ýòè ìåòîäû áîëåå 30 000 ðàç. À â ÑØÀ ñ 1981 (íà÷àëî ðàáîò) ïî 1986 ãîäû áûëî âñåãî îêîëî 6000 ïðèìåíåíèé. Ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò ïðèìåíåíèÿ ìåòîäîâ Òàãóòè èñ÷èñëÿåòñÿ ìèëëèîíàìè äîëëàðîâ.
Äëÿ ïåðâîíà÷àëüíîãî ñáîðà è àíàëèçà èíôîðìàöèè ïðèìåíÿþòñÿ òàê íàçûâàåìûå ñåìü ïðîñòûõ ìåòîäîâ, êîòîðûìè íà ïåðåäîâûõ ôèðìàõ îáÿçàíû âëàäåòü àáñîëþòíî âñå ðàáîòíèêè, îò óáîðùèöû äî ïðåçèäåíòà, è êîòîðûå ïîçâîëÿþò ðåøàòü îò 50 äî 95% âñåõ âîçíèêàþùèõ ïðîáëåì [61-63]. Ýòè ìåòîäû èñïîëüçóþòñÿ íà íåêîòîðûõ îòå÷åñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ýïèçîäè÷åñêè è, êàê ïðàâèëî, íå íà óðîâíå ðàáî÷èõ.
Äëÿ àíàëèçà áîëåå ñëîæíûõ ñèòóàöèé ïðèìåíÿþòñÿ ñåìü íîâûõ ìåòîäîâ, à òàêæå òàê íàçûâàåìûå ìåòîäû ðåøåíèÿ ïðîáëåì, êîòîðûìè äîëæíû âëàäåòü âñå ìåíåäæåðû âûñøåãî óðîâíÿ [64,65]. Â Ðîññèè ýòè ìåòîäû ïî÷òè íå ïðèìåíÿþòñÿ.
Çà ïîñëåäíèå ãîäû î÷åíü øèðîêî è ïðàêòè÷åñêè íà âñåõ ñòàäèÿõ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà ñòàë ïðèìåíÿòüñÿ ìåòîä FMEA - ìåòîä àíàëèçà õàðàêòåðà è ïîñëåäñòâèé îòêàçîâ. Ñ îñíîâíûìè ïîëîæåíèÿìè ýòîãî ìåòîäà ìîæíî îçíàêîìèòüñÿ â ðàáîòàõ [66, 67].
Íàêîíåö, íåëüçÿ íå óïîìÿíóòü î òàêîì îòíîñèòåëüíî íîâîì èçîáðåòåíèè çàïàäíîé óïðàâëåí÷åñêîé ìûñëè, êàê áåí÷ìàðêèíã. Áåí÷ìàðêèíã - ýòî ñèñòåìàòè÷åñêîå ñîïîñòàâëåíèå òåõ èëè èíûõ ýëåìåíòîâ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ñ ëó÷øèìè àíàëîãàìè â öåëÿõ âçàèìíîãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ [15, 68 - 72]. Ýòîò ïîäõîä, ÷åì-òî îòäàëåííî íàïîìèíàþùèé áûâøåå ó íàñ â ïðîøëîì ñîöñîðåâíîâàíèå, ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ýôôåêòèâíûé âçàèìíûé îáìåí èíôîðìàöèåé ìåæäó êîíêóðåíòàìè, íàïðàâëåííûé íà îäíîâðåìåííîå îáùåå óêðåïëåíèå êîíêóðåíòíûõ ïîçèöèé.
Çàêëþ÷åíèå
Èäåîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ áèçíåñîì, î÷åíü ñõåìàòè÷íî îïèñàííàÿ íàìè âûøå, â àíãëîÿçû÷íîé ëèòåðàòóðå ïîëó÷èëà ñâîþ âûâåñêó-íàçâàíèå: Total Quality Management (TQM).  îòå÷åñòâåííîé ëèòåðàòóðå ïîñëåäíåå âðåìÿ íà÷àëà ïîÿâëÿòüñÿ èíôîðìàöèÿ î ìåòîäàõ è èäåÿõ TQM [15,31, 71, 72]. Ðàçâåðíóëàñü äàæå äèñêóññèÿ î òîì, êàê ïðàâèëüíî ïåðåâîäèòü ýòî íàçâàíèå íà ðóññêèé ÿçûê. Íàì ïðåäñòàâëÿåòñÿ, ÷òî ñ ó÷åòîì òîãî ñîäåðæàíèÿ, êîòîðîå áûëî âûøå îïèñàíî, áîëåå èëè ìåíåå àäåêâàòíûé ïåðåâîä, ïðåäëîæåííûé Þ.Ò.Ðóáàíèêîì, ìîæåò áûòü ñëåäóþùèì: Âñåîáùåå Óïðàâëåíèå íà Îñíîâå Êà÷åñòâà (ÂÓÎÊ).
Ìîæíî ëè íà îñíîâàíèè âñåãî, ÷òî ìû ñåãîäíÿ âèäèì è çíàåì, ñäåëàòü êàêèå-òî îáùèå íàì¸òêè ïðåäñòîÿùåãî ðàçâèòèÿ? Äåëî ðèñêîâàííîå, íî âñ¸ æå… Âèäèìî ìèð âñòóïàåò â ýðó "Ïîñòèíäóñòðèàëüíîãî" ðàçâèòèÿ, ÷òî íàì áûëî îáåùàíî óæå äàâíî [73, 74]. Ïîõîæå, ÷òî íîâàÿ ýïîõà ïîòðåáóåò îò ÷åëîâå÷åñòâà ãîðàçäî áîëüøåé èíòåãðèðîâàííîñòè, ÷åì êîãäà áû òî íè áûëî ïðåæäå. Óæå ñåé÷àñ ãîâîðÿò, ÷òî íà çåìëå íåò íè îäíîãî ëåãêîâîãî àâòîìîáèëÿ, öåëèêîì ïðîèçâåäåííîãî óñèëèÿìè òîëüêî îäíîé ñòðàíû. Ýòî çàñòàâëÿåò î ìíîãîì çàäóìàòüñÿ. Âåäü ïîëèòèêè ïðîäîëæàþò ãîâîðèòü î íàöèîíàëüíûõ ýêîíîìèêàõ, î ïðîòåêöèîíèçìå, î çàùèòå íàöèîíàëüíûõ èíòåðåñîâ ñ ãåîïîëèòè÷åñêèõ ïîçèöèé. À âçàèìíàÿ çàâèñèìîñòü ñòðàí äðóã îò äðóãà óæå ñòàëà òàêîé, ÷òî ñòîèò íà÷àòü êîëåáàòüñÿ ïîëîæåíèå êàêîé-íèáóäü àçèàòñêîé âàëþòû, êàê ïðîèñõîäÿò ïîòðÿñåíèÿ íå òîëüêî â Ìîñêâå, íî äàæå â Íüþ-Éîðêå è Ôðàíêôóðòå. Ïðèõîäèòñÿ ïðèçíàòü, ÷òî ðîëü ãîñóäàðñòâ è íàöèé íà ìèðîâîé àðåíå íà÷èíàåò ìåíÿòüñÿ [75].
ßñíî, ÷òî òàêîå ðàçâèòèå ïðèâåä¸ò ê ïîâûøåíèþ ðîëè ìåæäóíàðîäíûõ è ìåæíàöèîíàëüíûõ îáìåíîâ ëþäüìè è èäåÿìè, ÷åìó â íåìàëîé ñòåïåíè ñïîñîáñòâóþò òàêèå äîñòèæåíèÿ ïîñëåäíèõ ëåò êàê Èíòåðíåò. Íî âñÿêèé, êòî ñòàëêèâàëñÿ â ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòå ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè äðóãèõ ñòðàí è êóëüòóð, çíàåò, ÷òî ÿçûêîâûå ïðîáëåìû - îòíþäü äàëåêî íå ñàìîå âàæíîå ïðåïÿòñòâèå íà ïóòè ê âçàèìîïîíèìàíèþ. Ãîðàçäî òðóäíåå ïðåîäîëåâàþòñÿ êóëüòóðíûå ðàçëè÷èÿ. Ïîýòîìó ñîâåðøåííî íîâóþ ïðàêòè÷åñêóþ ðîëü íà÷èíàåò èãðàòü äðåâíÿÿ "àáñòðàêòíàÿ" íàóêà, íàçûâàåìàÿ ãåðìåíåâòèêîé [76]. Ýòîò ðàçäåë ôèëîëîãèè è ôèëîñîôèè, ñîçäàííûé äëÿ èíòåðïðåòàöèè òåêñòîâ (îáû÷íî äðåâíèõ), äëÿ èñòîëêîâàíèÿ ÿâëåíèé îäíîé êóëüòóðû ñðåäñòâàìè äðóãîé, îáðåòàåò òåïåðü ñàìîå àêòóàëüíîå ïðàêòè÷åñêîå çíà÷åíèå êàê èíñòðóìåíò îáùåíèÿ â ìåæäóíàðîäíûõ êîëëåêòèâàõ.
Åñòü îñíîâàíèÿ äóìàòü, ÷òî ïðîäîëæèòñÿ áóðíîå ðàçâèòèå ìåæäóíàðîäíûõ ñòàíäàðòîâ â îáëàñòè êà÷åñòâà, ïîñêîëüêó ìû ñòàëè ëó÷øå ïîíèìàòü ýêîíîìè÷åñêèå àñïåêòû ïðîáëåìû êà÷åñòâà, å¸ ó÷àñòèå â áîðüáå çà íåïðåðûâíîå ñíèæåíèå çàòðàò, à, çíà÷èò, è ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà [77].
Õîòÿ áîðüáà çà êà÷åñòâî è ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ñòàðà êàê ìèð [78], íàì åù¸ ïðåäñòîèò óñâîèòü óðîêè, äàííûå íàì âåäóùèìè êîìïàíèÿìè [79], è îñîáåííî îïûò êîìïàíèè "Êñåðîêñ", áëåñòÿùå èçëîæåííûå â êíèãå [80]. Îò òîãî, êàê ìû óñâîèì äîñòèæåíèÿ è èçâëå÷¸ì óðîêè èç ìèðîâîãî îïûòà [81] ìíîãîå çàâèñèò. Ïîýòîìó ïåðâîå, ñ ÷åãî íàì íàäî íà÷àòü - ýòî îáó÷åíèå ìåíåäæìåíòó áóäóùåãî, êîíòóðû êîòîðîãî áûëè êðàòêî îáðèñîâàíû â äàííîé ñòàòüå.  òî æå âðåìÿ ÿñíî, ÷òî åñòü íà ÷òî òðàòèòü ñèëû è ñðåäñòâà. Âåäü êîíå÷íóþ öåëü, èëè, åñëè õîòèòå, ìèññèþ èäåîëîãèè ÂÓÎÊ, ìîæíî, ñëåãêà ïåðåôðàçèðóÿ çàêëþ÷èòåëüíóþ ôðàçó èç “Ïèêíèêà íà îáî÷èíå” áðàòüåâ Ñòðóãàöêèõ, âûðàçèòü ñëîâàìè:
Ñ÷àñòüå äëÿ âñåõ, ïî çàñëóãàì, è ïóñòü íèêòî íå óéäåò îáèæåííûé.


Ëèòåðàòóðà

1. Áóáåð Ì. Äèàëîã. - Â ñá. Äâà îáðàçà âåðû. - Ïåð. ñ íåì. / Ì.: Ðåñïóáëèêà, 1995.- 464 ñ. (Ìûñëèòåëè ÕÕ âåêà). - Ñ.124.
2. Áåðêîâè÷ Ä.Ì. (1973) Ôîðìèðîâàíèå íàóêè óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì: Êðàòêèé èñòîðè÷åñêèé î÷åðê. - Ì.: Íàóêà, 164 ñ.
3. Òåéëîð Ô.Ó. (1991) Ïðèíöèïû íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà. - Ïåð. ñ àíãë. À.È.Çàêà/Ïîä ðåä. è ñ ïðåäèñë. Å.À.Êî÷åðãèíà. - Ì.: "Æóðíàë "Êîíòðîëëèíã"", 104 ñ. (Êëàññèêè ìåíåäæìåíòà; Âûï. 1).
4. Òåéëîð Ô.Ó. (1992) Ìåíåäæìåíò. - Ïåð. ñ àíãë. À.È.Çàêà/Ïîä ðåä. è ñ ïðåäèñë. Å.À.Êî÷åðãèíà. - Ì.: "Æóðíàë "Êîíòðîëëèíã"", 137 ñ. (Êëàññèêè ìåíåäæìåíòà; Âûï. 4).
5. Ôàéîëü À. (1992) Îáùåå è ïðîìûøëåííîå óïðàâëåíèå. - Ïåð. ñ ôðàíö. Ì.: "Æóðíàë "Êîíòðîëëèíã"", 151 ñ. (Êëàññèêè ìåíåäæìåíòà; Âûï. 2).
6. Ôîðä Ã. (1989) Ìîÿ æèçíü, ìîè äîñòèæåíèÿ. - Ïåð. ñ àíãë./ Ïîä ðåä. Å.À.Êî÷åðãèíà. - Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà, 206 ñ. (Ðåïðèíò èçäàíèÿ 1924 ãîäà).
7. Sloan A.P.,Jr. (1965) My Years with General Motors. - London, Sidgwick and Jackson.
8. Womack J.P., Jones D.T., Roos D. (1990). The MACHINE that changed the WORLD. The story of lean production. - Rawson Associates. Collier Macmillan. Canada, N.Y., 323 ð.
9. Åôðåìîâ Â.Ñ. Ñåìü ãðàíåé ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà. - Ìåíåäæìåíò â Ðîññèè è çà ðóáåæîì, 1997.- Èþëü-Àâãóñò, Ñ. 3-13.
10. Ãîí÷àðîâ Â.Â. (1996). Ðóêîâîäñòâî äëÿ âûñøåãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà (â 2-õ òîìàõ). - Ì.: ÌÍÈÈÏÓ. Ò.1, 708 ñ.; Ò.2, 720 ñ.
11. Ìîíäåí ß. (1989) "Òî¸òà": ìåòîäû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ/ Ñîêð. Ïåð. ñ àíãë.; Ïîä ðåä. À.Ð.Áåíåäèêòîâà, Â.Â.Ìîòûëåâà. - Ì.: Ýêîíîìèêà, 288 ñ.
12. Êàê ðàáîòàþò ÿïîíñêèå ïðåäïðèÿòèÿ. (1989) - Ñîêðàùåííûé ïåðåâîä ñ àíãë./Ïîä ðåä. ß.Ìîíäåíà, Ð. Ñèáèêàâû, Ñ. Òàêàÿíàãè, Ò. Íàãàíî. - Ïåð. ñ àíãë. /Ïîä ðåä. è ñ ïðåäèñë. Ä.Í.Áîáðûøåâà. - Ì.: Ýêîíîìèêà, 262 ñ.
13. Øîíáåðãåð Ð. (1988) ßïîíñêèå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. Äåâÿòü ïðîñòûõ óðîêîâ. - Ñîêðàùåííûé ïåð. ñ àíãë. /Ïîä ðåä. è ñ ïðåäèñë. Ë.À.Êîíîðåâîé. - Ì.: Ýêîíîìèêà, 251 ñ.
14. Schonberger R. J. (1987) World Class Manufacturing Casebook. Implementing JIT and TQC. - New York, London: The Free Press. - 253 p.
15. Àäëåð Þ.Ï., Áîðèñîâ Ñ.ß., Øïåð Â.Ë. Êà÷åñòâî: Íîâàÿ Êóëüòóðà äëÿ Íîâîé Åâðîïû (Ïî ìàòåðèàëàì 38-ãî åæåãîäíîãî Êîíãðåññà Åâðîïåéñêîé îðãàíèçàöèè ïî êà÷åñòâó). - Ñòàíäàðòû è Êà÷åñòâî, 1994, ¹10, Ñ. 20-28; ¹11, Ñ. 33-40.
16. Maslow A. (1970) Motivation and personality. 2nd ed. N.Y., Harper&Row. - 369 p.
17. Ñèíê Ä.Ñ. (1979) Óïðàâëåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòüþ: ïëàíèðîâàíèå, èçìåðåíèå è îöåíêà, êîíòðîëü è ïîâûøåíèå. - Ïåð. ñ àíãë./Îáù. Ðåä è ïðåäèñë. Â.È.Äàíèëîâà-Äàíèëüÿíà. - Ì.: Ïðîãðåññ, 528 ñ.
18. Senge P. Kleiner A., Roberts Ch., Ross R., Smith B. (1994) The fifth Discipline Fieldbook: Strategies and Tools for Building a Learning Organization. - Doubleday Publ., New York, 593 p.
19. Ðàñøèðåíèå ïîëíîìî÷èé ñîòðóäíèêîâ ïðèâîäèò ôèðìû ê ïðîöâåòàíèþ/Îòðûâêè èç êíèãè Äæ. Äæàçèíîâñêè è Ð. Õýìôèíà "Êàê ïðåóñïåòü â Àìåðèêå". - Êàïèòàë, 2-8 îêòÿáðÿ 1996, Ñ.15-18.
20. Áèðí Äæ. Ãîðèçîíòàëüíàÿ Êîðïîðàöèÿ (Íîâûé ìåòîä óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì). - Áèçíåñ Óèê (Business Week), 1995, ¹7, Ñ.50-55.
21. Ïèòåðñ Ò., Óîòåðìåí Ð. (1986) Â ïîèñêàõ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ (Îïûò ëó÷øèõ êîìïàíèé). - Ïåð. ñ àíãë./Îáù. Ðåä. è ïðåäèñë. Ë.È.Åâåíêî. - Ì.: Ïðîãðåññ, 423 ñ.
22. Óîòåðìåí Ð. (1988) Ôàêòîð îáíîâëåíèÿ. Êàê ñîõðàíÿþò êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü ëó÷øèå ôèðìû. - Ïåð. ñ àíãë./Îáù. Ðåä. Â.Ò.Ðûñèíà. - Ì.: Ïðîãðåññ, 368 ñ.
23. Ôîñòåð Ð. (1987) Îáíîâëåíèå ïðîèçâîäñòâà: àòàêóþùèå âûèãðûâàþò. - Ïåð. ñ àíãë./Îáù. Ðåä. è ïðåäèñë. Â.È.Äàíèëîâà-Äàíèëüÿíà. - Ì.: Ïðîãðåññ, 272 ñ.
24. Collins J.C., Porras J.I. (1994) Build to Last: Successful Habit of Visionary Companies. - New York, N.Y.: HarperColins, 322 p.
25. Ðåøêå Õ., Øåëëå Õ. , ðåä. (1994) Ìèð óïðàâëåíèÿ ïðîåêòàìè. - Ïåð. ñ àíãë. - Ì.: Àëàíñ, 304 ñ.
26. Øàïèðî Â.Ä. è äð. (1996) Óïðàâëåíèå ïðîåêòàìè. - ÑÏá.: ÄâàÒðÈ, 610 ñ.
27. Cleland D.I., King W.R. (1975) 2nd ed. System Analysis and Project Management. - New York: McGraw-Hill Book Co, 396 p.
28. Merli G. (1991) Co-makership: The New Supply Strategy for Manufacturers. - Cambridge, MA: Productivity Press, Inc., 245 p.
29. Õàììåð Ì., ×àìïè Äæ. (1997). Ðåèíæåíèðèíã êîðïîðàöèè: Ìàíèôåñò ðåâîëþöèè â áèçíåñå. Ïåð. ñ àíãë. /Ïîä ðåä. è ñ ïðåäèñë. Â.Ñ.Êàòüêàëî. - ÑÏá.: Èçäàòåëüñòâî Ñ. - Ïåòåðáóðãñêîãî óíèâåðñèòåòà, 332 ñ.
30. Hammer M., Stanton S. (1995). The Reengineering Revolution. A Handbook. New York: Harper, 336p.
31. Àäëåð Þ.Ï., Øïåð Â.Ë. Êà÷åñòâî - Çâåçäà, Âåäóùàÿ ê Ëó÷øåé Æèçíè. - Ñòàíäàðòû è Êà÷åñòâî,1995, ¹10, Ñ. 54-57; 1996, ¹1, Ñ. 28-32, ¹3, Ñ. 42-45, ¹6, Ñ. 42-44.
32. Îéõìàí Å.Ã., Ïîïîâ Ý.Â. (1997) Ðåèíæèíèðèíã áèçíåñà: ðåèíæèíèðèíã îðãàíèçàöèé è èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè. - Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà, 336 ñ.
33. Âàñêåâè÷ Ä. (1996) Ñòðàòåãèè êëèåíò/ñåðâåð. Ðóêîâîäñòâî ïî âûæèâàíèþ äëÿ ñïåöèàëèñòîâ ïî ðåèíæåíèðèíãó êîðïîðàöèé. - 2-å èçä. - Ïåð. ñ àíãë. - Êèåâ: Äèàëåêòèêà, 396 ñ.
34. 14 ïóíêòîâ ïðîãðàììû Äåìèíãà äëÿ ìåíåäæìåíòà. Áîëåçíè è ïðåïÿòñòâèÿ íà ïóòè ïðåîáðàçîâàíèé: Èíôîðìàöèîííûé áþëëåòåíü Àññîöèàöèè Äåìèíãà/Ïîä ðåä. Þ.Ò.Ðóáàíèêà. - Ì.: ÌÃÈÝÒ (ÒÓ), 1993,48 ñ.
35. Äåìèíã Ý. (1994). Âûõîä èç êðèçèñà. - Ïåð. ñ àíãë. - Òâåðü: Àëüáà, 498 ñ.
36. Äîñòèæåíèå êà÷åñòâà ÷åðåç ïðåîáðàçîâàíèå. Ïîäõîä ê óëó÷øåíèþ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè: Èíôîðìàöèîííûé áþëëåòåíü Àññîöèàöèè Äåìèíãà/Ïîä ðåä. Þ.Ò.Ðóáàíèêà. - Ì.:ÌÃÈÝÒ (ÒÓ), 1995, 98 ñ.
37. Íèâ Ã. (1996). Ïðîñòðàíñòâî Äåìèíãà. Â 2-õ êíèãàõ. Êí.1.- Ïåð. ñ àíãë./Îáù. Ðåä. Þ.Ò.Ðóáàíèêà, Þ.Ï.Àäëåðà. - Ì.: Ãîñêîìèòåò ïî âûñøåìó îáðàçîâàíèþ,344 ñ.
38. Òðàéáóñ Ì. (1997) Âèðóñíàÿ òåîðèÿ ìåíåäæìåíòà. - Ïåð. ñ àíãë. Ïîä ðåä. è ñ ïðåäèñë. Þ.Ï.Àäëåðà.- Ì.: ÃÏ - Ðåäàêöèÿ æóðíàëà "Ñòàíäàðòû è êà÷åñòâî", 32 ñ. ( Ïåðâîå èçäàíèå: Èíôîðìàöèîííûé áþëëåòåíü Àññîöèàöèè Äåìèíãà / Ïîä ðåä. Þ.Ò. Ðóáàíèêà. - Ì.: ÌÃÈÝÒ (ÒÓ), 1993.)
39. Äîëæíà ëè ñòðàíà áûòü áåäíîé ? (Àâòîðû: Þ.Àäëåð, Ë.Ìîõîâèêîâà) - Òîëüÿòòè, Ñîâðåìåííèê, 1998. - 112 ñ.
40. Àäëåð Þ.Ï. Âîëíû âàðèàáèëüíîñòè. - Ñòàíäàðòû è êà÷åñòâî, 1997, ¹6. - Ñ. 50-51.
41. McGregor D. (1960) The Human Side of Enterprise. - New York: McGraw-Hill.
42. Îó÷è Ó. (1984) Ìåòîäû îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà: ÿïîíñêèé è àìåðèêàíñêèé ïîäõîäû. - Ì.: Ýêîíîìèêà.
43. Îôìàí Ä. (1996). Âäîõíîâåíèå è êà÷åñòâî â îðãàíèçàöèÿõ. - Ì.: Èçäàòåëüñêèé öåíòð “ËÀÑ”, 208 ñ.
44. Óïðàâëåíèå èíâåñòèöèîííûì ïðîåêòîì. Îïûò ÈÁÌ (1995)/Áàóýð Ð. è äð. - Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì, 208 ñ.
45. Êàðëîô Á. (1991) Äåëîâàÿ ñòðàòåãèÿ. - Ïåð. ñ àíãë./Ïîä ðåä. è ñ ïîñëåñë. Â.À.Ïðèïèñíîâà. - Ì.: Ýêîíîìèêà, 239 ñ.
46. Ìàêýëðîé Äæ. Êàêèå íàäî äåëàòü àâòîìîáèëè (ñòðóêòóðèðîâàíèå ôóíêöèè êà÷åñòâà). - Àâòîìîáèëüíàÿ ïðîìûøëåííîñòü ÑØÀ, 1987, ¹7, Ñ.10-12.
47. Ìàêýëðîé Äæ. Ñòðóêòóðèðîâàíèå ôóíêöèè êà÷åñòâà â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè. - Àâòîìîáèëüíàÿ ïðîìûøëåííîñòü ÑØÀ, 1989, ¹1.
48. Ìàêýëðîé Äæ. Ïîñòðîåíèå äîìà êà÷åñòâà. Ïî÷åìó è êàê ñòðóêòóðèðîâàíèå ôóíêöèè êà÷åñòâà ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè. - Êóðñ íà êà÷åñòâî, 1992, ¹1, Ñ. 67-73.
49. Ñòðóêòóðèðîâàíèå ôóíêöèè êà÷åñòâà: ïðèíóæäåíèå ê óïðàâëåíèþ êà÷åñòâîì. - Êóðñ íà êà÷åñòâî, 1992, ¹1, Ñ. 109-116.
50. Ñóëëèâàí Ë.Ï. Ïîëèòèêà óïðàâëåíèÿ íà âñåõ ýòàïàõ ÑÔÊ. - Êóðñ íà êà÷åñòâî, 1992, ¹1, Ñ. 76-81.
51. Ñóëëèâàí Ë.Ï. Ñòðóêòóðèðîâàíèå ôóíêöèè êà÷åñòâà. - Êóðñ íà êà÷åñòâî, 1992, ¹3-4, Ñ. 156-177.
52. Õàéçåð Ä.Ð., Êëîçèíã Ä. Äîì êà÷åñòâà. - Êóðñ íà êà÷åñòâî, 1992, ¹1, Ñ. 85-102.
53. Akao Y.(1990). Quality Function Deployment(QFD). Integrating Customer Requirements into Product Design. - Portland, OR: Productivity Press, 369 p.
54. Cohen L. (1996) Quality Function Deployment: How to Make QFD Work for You. - Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 348 p.
55. Àäëåð Þ.Ï. (1988). Íîâîå íàïðàâëåíèå â ñòàòèñòè÷åñêîì êîíòðîëå êà÷åñòâà - ìåòîäû Òàãóòè. - Ì.: Çíàíèå, Ñ.3-25.
56. Àäëåð Þ.Ï. Ìåòîäû Òàãóòè - ñîâðåìåííûå ìåòîäû ðàçðàáîòêè ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà. - Âåñòíèê ìàøèíîñòðîåíèÿ, 1994, ¹8, Ñ. 35-39.
57. Barker T. (1985). Quality by Experimental Design. - New York et al.: Marcel Dekker, Inc., 384 p.
58. Ealey L. (1988). Quality by Design. Taguchi Methods and U.S.Industry. - Dearborn, Michigan: ASI Press, 333 p.
59. Kackar R.N. Taguchi’s Quality Philosophy: Analysis and Commentary. - Quality Progess, 1986, #12, Ð. 21-29.
60. Taguchi methods: Applications in World Industry (1989). - IFS Publicatios, 404 p.
61. Êóìå Õ., ðåä. (1990). Ñòàòèñòè÷åñêèå ìåòîäû ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà. /Ïåð. ñ àíãë. è Ïðåäèñë. Þ.Ï.Àäëåðà, Ë.À.Êîíîðåâîé - Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà, 304 ñ. (Ñîêðàùåííûé âàðèàíò îïóáëèêîâàí â æóðíàëå “Ñòàíäàðòû è Êà÷åñòâî”: 1992, ¹4, 6, 7, 9-11; 1993, ¹1-7, 9, 12; 1994, ¹12; 1995, ¹1, 2).
62. Ìèõàéëîâà Í.Â. Ñåìü ìåòîäîâ îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè è ñíèæåíèÿ çàòðàò. - Ñòàíäàðòû è Êà÷åñòâî, 1989, ¹6, Ñ. 89-93; ¹7, Ñ. 95-99; ¹8, Ñ. 92-96; ¹9, Ñ. 90-95; ¹10, Ñ. 93-95; ¹11, Ñ. 92-96.
63. Øïåð Â.Ë. “Ñåìü ïðîñòûõ ìåòîäîâ” êîíòðîëÿ êà÷åñòâà. - Âåñòíèê ìàøèíîñòðîåíèÿ, 1994, ¹6, Ñ. 42-47.
64. “Ñåìü èíñòðóìåíòîâ êà÷åñòâà” â ÿïîíñêîé ýêîíîìèêå. (1990). - Ì.: Èçä-âî ñòàíäàðòîâ, 88 ñ.
65. Futami R. The Outline of Seven Management Tools for QC. - Rep. Stat. Appl. Res., JUSE, 1986, vol.33, #2, June, Ð. 7-26.
66. Chrysler, Ford, General Motors (1995) Potential Failure Mode and Effects Analysis (2nd ed.). - Southfield, MI: Automotive Industry Action Group, February, 150 p.
67. Áðàãèí Â.Â., ×àáîí Ô. Îöåíêà ðèñêà è ïîñëåäñòâèé îòêàçîâ êîìïëåêñíîé ñèñòåìû, êîíñòðóêöèè, ïðîöåññîâ. - Ðûíîê è êà÷åñòâî ßðîñëàâèè, 1997, ¹1, 50 ñ.
68. Camp R.C. (1989). Benchmarking: The Search for Industry Practices that Lead to Supperior Performer. FSQC Quality Press.- 299 p.
69. Watson G.H. (1993). Strategic benchmarking: how to rate your company’s performance against the world’s best. - John Wiley & Sons, 270p.
70. Ãàòíåð Ò. Êàê èçìåðèòü ñâîé óñïåõ. (Íåêîòîðûå àñïåêòû èñïîëüçîâàíèÿ ïðàêòèêè ñîïîñòàâèòåëüíîãî àíàëèçà â áèçíåñå). - Áèçíåñ Óèê, 1998, ¹4, ñ.29-31.
71. Èçáðàííûå òðóäû 40-ãî êîíãðåññà Åâðîïåéñêîé îðãàíèçàöèè ïî êà÷åñòâó. Áåðëèí, ñåíòÿáðü 1996 ã.: Ñáîðíèê ïåðåâîäîâ ñ àíãë. /Ïîä ðåä. è ñ ïðåäèñë. Þ. Ï. Àäëåðà. - Ì.: ÃÏ - Ðåäàêöèÿ æóðíàëà "Ñòàíäàðòû è êà÷åñòâî", 1997, - 224 ñ.
72. Àëüïåðèí Ë.Í. Êà÷åñòâî ðàäè áóäóùåãî. - "Ñòàíäàðòû è êà÷åñòâî", 1998, ¹ 2, Ñ. 36-41.
73. Ãåëáðàéò Äæ. (1969) Íîâîå èíäóñòðèàëüíîå îáùåñòâî. - Ì.: Ïðîãðåññ.
74. Ãåëáðàéò Äæ. (1976) Ýêîíîìè÷åñêèå òåîðèè è öåëè îáùåñòâà. - Ì.: Ïðîãðåññ.
75. Reich R.B. (1992) The Work of Nations: Preparing Ourselves for 21st -Century Capitalism. - New York: Vintage Books, 340 p.
76. Êóçíåöîâ Â.Ã. (1991) Ãåðìåíåâòèêà è ãóìàíèòàðíîå ïîçíàíèå. - Ì.: Èçäàòåëüñòâî ÌÃÓ, 192 ñ.
77. Chowdhury S., Zimmer K. (1996) QS-9000 Pioneers: Registred CompaniesShare their Strategies for Success. - Milwaukee, WI,: ASQC, Quality Press; IRWIN, 288 p.
78. Ýìåðñîí Ã.(1972, ïåðåâîä ñ èçäàíèÿ 1931 ãîäà) Äâåíàäöàòü ïðèíöèïîâ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. - Ïåð. ñ àíãë. - Ì.: Ýêîíîìèêà, 223 ñ.
79. Lackritz J.R. TQM within Fortune 500 Corporations. - Quality Progress, 1997, # 2, P. 69-72.
80. Êåðíñ Ä.Ò., Íåäëåð Ä.À. (1996) Ïðîðîêè âî òüìå èëè ðàññêàç î òîì, êàê "Êñåðîêñ" âîññòàë èç ïåïëà è äàë áîé ÿïîíöàì. - Ïåð. ñ àíãë. - ÑÏá.: Àçáóêà - Òåððà, 352 ñ.
81. Ãðåéñîí Äæ., ìë., Î`Äåëë Ê. (1991) Àìåðèêàíñêèé ìåíåäæìåíò íà ïîðîãå ÕÕI Âåêà. - Ïåð. ñ àíãë./Ïîä ðåä. Á.Ç.Ìèëüíåðà. - Ì.: Ýêîíîìèêà, 319 ñ.

Âàø êîììåíòàðèé î êíèãå
Îáðàòíî â ðàçäåë Ýêîíîìèêà è ìåíåäæìåíò












 





Íàâåðõ

sitemap:
Âñå ïðàâà íà êíèãè ïðèíàäëåæàò èõ àâòîðàì. Åñëè Âû àâòîð òîé èëè èíîé êíèãè è íå æåëàåòå, ÷òîáû êíèãà áûëà îïóáëèêîâàíà íà ýòîì ñàéòå, ñîîáùèòå íàì.